Hola @vipermat Tienes todas las pruebas que puedes realizar en este hilo:Comprobar que el móvil está en la última versión disponible (si no, actualizarlo)Retirar protector de pantalla si se tieneLimpiar la pantalla correctamenteRestablecer el móvil a valores de fábrica y no restaurar copia de seguridad de Google: https://www.bq.com/es/support/...Hacer un Hard Reset a la última versión: https://www.bq.com/es/hard-res... Si con las pruebas sigue igual, tendrás que solicitar una llamada desde https://www.bq.com/es/support/call-request-options. Un saludo