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No me reconoce la SIM y creo que debo hacer un hard reset pero no sé hacerl



  • Buenos días, tengo un BQ Aquaris M4.5 y de repente ya no me reconoce la SIM de la ranura 1.

    He leído por aqui de hacer un reseteo, pero me sigue sin reconocer la SIM tanto si se lo hago mediante Ajustes-->Restablecer datos de fábrica como si se lo hago mediante el método de tecla de bloqueo + tecla de volumen.

    He leido en otros modelos que lo que toca es hacer un hard reset, pero no se corresponde y me esta dando todo muchisimos problemas para hacerlo desde un PC. Estoy atascado.

    ¿Para que reconozca la SIM la alternativa que me queda es hacerle un HR o existe otro camino?

    En el caso del HR, agradecería la explicación de cómo hacerlo detalladamente, dado que estoy atascado desde el principio y no consigo ni empezar.

    Gracias, saludos.

  • MVP

    Hola
    Aquí tienes el manual para el Hard Reset:
    http://www.mibqyyo.com/articulos/2014/06/04/hard-reset-smartphone-gama-aquaris-e/

    Una cosa: nunca, bajo ningún concepto utilices lanopyde la herramienta "Format All".

    Saludos



  • willyfog dijo:
    Hola Aquí tienes el manual para el Hard Reset: http://www.mibqyyo.com/articulos/2014/06/04/hard-reset-smartphone-gama-aquaris-e/

    Una cosa: nunca, bajo ningún concepto utilices lanopyde la herramienta "Format All".

    Saludos


    Gracias por la guía, estoy siguiendo los pasos y en el paso 4º con el movil totalmente apagado, al enchufarlo al pc me reconoce el Preloader USB Vcom, pero el Dispositivo MTP USB me pone "errores". Le doy a "Windows update" pero no lo reconoce, y eso que tengo el sistema operativo actualizado (tanto el del PC como el del movil). Entonces ¿cómo le puedo instalar los drivers del MTP desde "Administración de dispositivos"?


  • MVP

    Los drivers deberías instalarlos antes, vienen junto a la herramienta y no son los ADB sino los que pone Hard Reset.

    Saludos




  • willyfog dijo:
    Los drivers deberías instalarlos antes, vienen junto a la herramienta y no son los ADB sino los que pone Hard Reset.

    Saludos


    No me esta cogiendo los drivers, los intento poner desde "administracion
    de dispositivos" en la opción de "actualizar controlador" pero ninguno
    dela carpeta de Hard reset me lo está aceptando el PC. Me dice "Una
    sección de la instalación de servicios de este INF no es válida". Y lo
    he intentado con todos, pero no sé qué estoy haciendo mal. ¿Cual driver
    es?


  • MVP

    Dime qué versión de Windows tienes y ponme el enlace que has utilizado para descargar los drivers.



  • Windows 7 ultimate a 32 bits

    Y respecto al enlace he ido al que me pasaste con estos pasos.

    Voy a:
    http://www.mibqyyo.com/articulos/2014/06/04/hard-reset-smartphone-gama-aquaris-e/

    Que te lleva a:
    https://www.bq.com/es/support/aquaris-e5/support-sheet

    Y de ahí a:
    https://s3-eu-west-1.amazonaws.com/bq-file-sharing/Drivers%26Tool.rar


    Me llamó la atención que esa página lleva al del E5, siendo que el mío es un M4.5 pero supongo que valdrá igual. No obstante, como me ha dado problemas, me he ido específicamente al de mi modelo:
    https://www.bq.com/es/support/aquaris-m4-5/support-sheet

    Y de ahí me he descargado la herramienta:
    https://shenron.bq.com/otas/Tools%26Drivers/Drivers_Tools.rar

    Y haciendo los mismos pasos me presenta el mismo error, y para evitar errores con anterioridad desde "Administrador de equipos" he desinstalado los drivers, pero sigo igual.

  • Moderador

    Buenos días,


    @{vincent_valentine} Los drivers y firmware puedes encontrarlos también en la página: https://www.bq.com/es/support/aquaris-m4-5/support-sheet

    Para su instalación simplemente ejecuta el archivo ubicado en la carpeta Drivers Tools, Drivers ADB.

    Recuerda ejecutar como administrador el archivo.

    Un saludo.



  • Lo he hecho de nuevo pero me siguen saliendo los triangulos amarillos. Necesito los archivos de los drivers porque el install.bat del paso 4º dice que instala, pero despues al enchufar el móvil apagado al PC sigue sin cogerlo. Necesito los drivers y saber cómo ponérselos manualmente


  • MVP

    Por aclarar un tema: debes preparar la herramienta para flashear el móvil pulsando el botón download (se queda en espera de reconocer el teléfono) y es entonces cuando tienes que conectarlo, ya que si lo conectas antes se pondrá a cargar.

    Saludos



  • Pero según las instrucciones, antes el móvil debe ser reconocido totalmente por el pc sin que me aparezcan los triángulos amarillos de advertencia. A mi en "Administración de dispositivos" me aparece con "errores" y si me pongo a formatear un movil siendo que el ordenador matriz no lo esta reconociendo del todo me arriesgo a que haya algún error y convertirlo en un ladrillo. La herramienta es en el pasao 5, y justo al finalizar el paso 4 dice "

      • Conecta tu terminal apagado para que el ordenador reconozca el
        teléfono, y déjalo conectado unos minutos hasta que instale todos los
        controladores.
    Y a mi NO me está instalando todos los controladores, por eso necesito los archivos para insertarlos manualmente.
    "


  • MVP

    Es que si lo dejas conectado, a los pocos segundos se pone a cargar y no está en el modo de instalación de firmware.
    El objeto de ese paso es que se lance el reconocimiento y la instalación de los controladores, pero se queda con el triángulo amarillo porque está en otro modo diferente.

    Sí los drivers no están instalados no debería comenzar el Hard Reset y por tanto no habría riesgo de que quede a medias, lo que sí te puede dejar el proceso a medias es un cable con holgura; verifica ese punto y sigue el proceso que te indiqué con anterioridad.

    Repito lo que comenté antes: no utilices bajo ningún concepto la opción "Format All" de la herramienta de flasheo.

    Saludos



  • Vale, lo que hago es enchufar por usb el móvil totalmente apagado al pc según me indica la guía del hard reset.

    Y cuando ya haya terminado de cargar los controladores, a pesar de los triángulos sigo al paso 5 ¿no?


  • MVP

    Exacto, tras el paso 4 desconecta el móvil del USB y entonces haces el paso 5.



  • Cuando abro el programa flash_tool.exe me sale un cartel que dice "The scatter file cannot found, please make sure the file is exist before download".

    Le doy a Ok, supongo que eso tampoco pasa nada ¿no?

  • MVP

    Una vez que selecciones el scatter file correspondiente al firmware que vas a instalar debería dejar de darte el error.



  • Eda advertencia sale nada mas abrir el programa.

    De todas formas lo he hecho y tras el formateo dirigido por USB, lo enciendo y se queda durante 20 minutos con la animación con el fondo blanco de BQ, y después me sale ya el menú de bienvenida para la primera vez. Pero la SIM 1 sigue sin reconocermela...


  • MVP

    ¿Y te aparece la información sobre los IMEIS? Para comprobarlo marca *#06# desde el marcador de teléfono.



  • Sí, aparecen ambos IMEIs. En la ranura de la SIM 1 no va, pero en la SIM2 me la reconoce nada más insertar la tarjeta SIM


  • MVP

    En tal caso parece un problema con el lector SIM del Slot 1. Para confirmar 100% te aconsejo que pruebes con otra tarjeta SIM, a ver si el comportamiento es el mismo.

    En caso de confirmarse, depende si necesitas ambos slots o te basta con 1; en cualquier caso si deseas repararlo tendrás que contactar con soporte.

    Saludos