Fallo gráfico y bloqueo Android 7.1.2



  • Buenas noches.


    Últimamente vengo experimentando, de forma totalmente aleatoria, cuelgues en mi BQ Aquaris M5. Pasa sobre todo cuando se desbloquea el dispositivo, pero también me ha pasado al finalizar llamadas, en conversaciones de Whatsapp y demás. Además de esto, también presenta glitches gráficos cuando se cuelga, como el de la foto que adjunto, donde se puede ver tanto en la cabecera como en el fondo (he pixelado el fondo porque tiene datos personales).


    Añadido a esto, que sucede desde la actualización a Android Nougat, también he visto desde hace tiempo que mantiene la pantalla encendida cuando se enchufa el cargador y, si no lo bloqueo manualmente para apagar la pantalla, la puede mantener encendida el tiempo que sea. Este fallo es anterior a esta versión, pero no sabría decir desde hace cuánto viene sucediendo.

    De dónde pueden venir estos problemas y qué solución pueden tener?

    Saludos.


  • Beta U Plus Oreo

    ¿Qué versión del firmware tienes actualmente (Ajustes, Información del Teléfono, Número de Compilación)? No veo la foto que has adjuntado...


  • MVP

    La pantalla encendida cuando se conecta el cargador puede ser porque tengas marcada la casilla en ajustes - opciones de desarrollo "pantalla activa".


    Sobre los fallos gráficos parece un problema de hardware. Prueba durante unas horas en modo seguro a ver si te lo hace.

    Un saludo.


  • Beta U Plus Oreo

    Ahora que veo la foto con total claridad (desde un ordenador, ya que desde el móvil no podía verlo...) coincido con @tvcastro en este diagnóstico. Parece un problema de la propia pantalla LCD en sí, la cual, quizás haya empezado a fallar por algún motivo.



  • La cosa es que la pantalla sólo se queda así cuando se cuelga, en cuanto pasan 10-15-20 segundos, va todo perfectamente y no se ve ese glitch gráfico...


    La versión de firmware es la 5.0.0_20171228-1707. Acabo de ver que hay una más reciente, así que probaré a actualizar a ver si con esto consigo solucionar algo...

    En cuanto pruebe os digo. Muchas gracias!



  • Buenas tardes:

    @danioftherefugee Si el problema se sigue produciendo tras reinstalar el firmware @danioftherefugee ya sea en la misma o diferente versión, te aconsejo que reportes la incidencia a soporte rellenando el formulario de contacto que encontrarás en este enlace: https://www.bq.com/es/support

    Saludos,

  • Beta U Plus Oreo

    La cosa es que la pantalla sólo se queda así cuando se cuelga, en cuanto pasan 10-15-20 segundos, va todo perfectamente y no se ve ese glitch gráfico...

    La versión de firmware es la 5.0.0_20171228-1707. Acabo de ver que hay una más reciente, así que probaré a actualizar a ver si con esto consigo solucionar algo...

    En cuanto pruebe os digo. Muchas gracias!
    Curioso pues... Actualiza a la última versión disponible y prueba a ver si se reproduce el problema. Coméntanos cualquier cosa que ocurra en el proceso.
    EDITO: se me adelantó @GMartinez 😉