Office en Nougat



  • Cuando abro (Word, Excel, PowerPoint) simplemente se queda atrapado en la pantalla de carga y al rato se cierra sin mostrar ninguna ventana que avise de forzar cierre o por el estilo.


  • Moderador

    Buenas tardes, @{Georgebik},


    ¿Con que aplicación intentas abrir estos archivos? ¿Tienes los archivos en la tarjeta SD o en el almacenamiento interno? 

    Un saludo. 



  • Buenas tardes, @{Georgebik},

    ¿Con que aplicación intentas abrir estos archivos? ¿Tienes los archivos en la tarjeta SD o en el almacenamiento interno? 

    Un saludo. 

    Con las de Microsoft.
    En el almacenamiento interno.



  • Gracias por la información @Georgebik


    ¿Nos puedes confirmar el nº de compilación que aparece en Ajustes > Información del teléfono? ¿Has probado a borrar la caché y datos o reinstalar estas 3 apps? ¿Anteriormente te han estado funcionando bien?

    Un saludo,



  • Gracias por la información @Georgebik

    ¿Nos puedes confirmar el nº de compilación que aparece en Ajustes > Información del teléfono? ¿Has probado a borrar la caché y datos o reinstalar estas 3 apps? ¿Anteriormente te han estado funcionando bien?

    Un saludo,

    El número de compilación es el 5.1.0_20180131-1226
    Probé todo lo dicho y nada
    Anteriormente si que funcionaba



  • Gracias de nuevo por la información @Georgebik

    ¿Tienes alguna app tipo Greenify, Clean Master, CCleaner o similares instaladas?  ¿En la versión de firmware 5.1.0 has podido usar estas apps o empezaron a fallar tras actualizar?

    Un saludo,



  • Anteriormente tuve un fallo parecido a este pero me salia un mensaje de que había tenido que forzar cierre. Restauré de fabrica y el error se solucionó, hasta que hace pocos días me hace lo mismo pero sin mostrar lo del forzado de cierre. 



  • Tras actualizar iba bien



  • No dispongo de aplicación del tipo a las mencionadas


  • Moderador

    @{Georgebik} Vamos a revisar este comportamiento en un terminal igual para poder darte mas información ya que es un error muy raro y te daremos mas información cuando sepamos mas sobre esto. 


    Un saludo. 



  • Buenos días:

    Estamos estado realizando algunas comprobaciones al respecto pero todavía no hemos conseguido reproducir la incidencia que reportas en este hilo @Georgebik

    ¿Utilizas una tarjeta microSD? En caso afirmativo ¿La SD está formateada como almacenamiento interno? 

    Saludos,


  • Buenos días:

    Estamos estado realizando algunas comprobaciones al respecto pero todavía no hemos conseguido reproducir la incidencia que reportas en este hilo @Georgebik

    ¿Utilizas una tarjeta microSD? En caso afirmativo ¿La SD está formateada como almacenamiento interno? 

    Saludos,

    Si, pero la aplicación esta instalada en la memoria interna.
    Probé quitando almacenamiento compartido pero no resultó efectivo.


  • Moderador

    @{Georgebik} ¿Al restablecer datos de fábrica has restaurado la copia de seguridad? Si lo has hecho te recomiendo que hagas un Hard Reset sin restablecer la copia de seguridad, puedes encontrar mas información en este enlace. 


    Igualmente te recomendamos que reportes este problema al desarrollador de la aplicación desde Google Play Store. 

    Un saludo.