Solicitar fichero de desbloqueo



  • buenas tardes.

    el móvil se me ha quedado bloqueado en la pantalla de inicio. he leído varios tutoriales de la pagina de BQ hasta que he llegado al de :

    Cómo hacer Hard Reset si el teléfono no arranca.  

    pero he llegado al punto de tener que pedir un fichero de desbloqueo.
    he visto un teléfono para llamar, pero claro mañana lunes, hay forma de contactar por correo para solicitarlo?
    muchas gracias y saludos



  • buenas tardes de nuevo.

    el servio técnico se ha puesto en contacto conmigo y me han enviado el archivo de desbloqueo, pero al intentar desbloquear el terminal me sigue dando el mismo mensaje " no se pudo desbloquear".
    ¿alguna sugerencia?
    muchas gracias y saludos


  • MVP

    Entiendo que que estás usando la herramienta BQ


    Un saludo.



  • Entiendo que que estás usando la herramienta BQ

    Un saludo.


    efectivamente el programa flahs tool de la página de BQ.
    no sé si tendrá algo que ver pero el nombre del archivo que me han enviado difiere del nº de serie.
    un saludo

  • MVP

    Entonces ponte en contacto de nuevo con soporte para que lo revisen o un moderador.

    Un saludo.



  • ok. muchas gracias



  • Buenas noches:


    @{silfer} Si lo que necesitas es el archivo de desbloqueo, lo mejor es que te pongas en contacto con soporte. Puedes hacerlo desde: https://www.bq.com/es/

    Un saludo.