Audio bajo



  • Buenas tardes. El audio en las llamadas telefónicas casi no se escucha. He comprobado que el volumen está al máximo. Gracias


  • Moderador

    Hola,@jarroyas:

    Prueba con otra SIm distinta en este terinal, ¿si lo pones en modo altavoz se escucha bien?

    Un saludo.


  • si, se escucha perfecto.



  • Me puedes decir a que te refieres con otra Slm?



  • @jarroyas ¿Con otra tarjeta SIM ocurre lo mismo?¿Cuál es su número de compilación? Se encuentra en Ajustes> Información del teléfono.

    Un saludo.



  • No lo he probado con otra tarjeta SIM. El número de compilación es 2.3._20171113-1452.
    Lo que si que he hecho ha sido restaurarlo a fábrica, y sigue igual. Si que he comprobado que la mayoria de veces la pantalla en las llamadas se queda negra, y no me permite acceder al menú, teniendo que terminarlas presionando el boton de encendido.



  • Buenos días:

    Gracias por la información @jarroyas

    ¿Utilizas protector de pantalla? En caso afirmativo ¿Podrías confirmar que no esté tapando el auricular y el sensor de proximidad?

    Si utilizas la aplicación Whatsapp, reproduce una nota de voz desde el auricular (Situando el teléfono en tu oreja al igual que al llamar) y confirma si el sonido se escucha igual de bajo que en llamadas.

    Un saludo,


  • No uso funda ni protector de pantalla y, efectivamente, las notas de voz de whatsapp se reproducen igual de bajo. El hecho es que la pantalla se queda en negro al reproducirlas y no se puede gestionar el volumen, igual que las llamadas de voz.
    He verificado que el sensor de proximidad funciona correctamente, siguiendo vuestras instrucciones.



  • jarroyas wrote:
    No uso funda ni protector de pantalla y, efectivamente, las notas de voz de whatsapp se reproducen igual de bajo. El hecho es que la pantalla se queda en negro al reproducirlas y no se puede gestionar el volumen, igual que las llamadas de voz.
    He verificado que el sensor de proximidad funciona correctamente, siguiendo vuestras instrucciones.
    Estoy en la misma situación.



  • Buenos días, 


    @{jarroyas} si durante la reproducción del audio o la llamada tratas de subir el volumen y no se oye más, entonces lo mejor es que contactes con soporte desde aquí.

    No te olvides de comentarles también lo de la pantalla en negro durante las llamadas y reproducción de notas de audio.

    @{tintoretto} ¿has realizado alguna de las pruebas que se indican en este hilo? ¿Has probado otra tarjeta SIM? ¿Has restaurado a valores de fábrica? ¿Te pasa lo del auricular, la pantalla en negro o las dos cosas?

    Un saludo,