LA PANTALLA SE SUSPENDE Y APAGA



  • Desde hace dos meses tengo la M8 que va bien y de repente, hace unos dias, la pantalla empieza a hacer cosas extrañas: Entré en una web para ver películas on line y se quedó congelada. Pensé que la página iba mal pero lo cierto es que al ratito se quedó negra. Tenía un 50% de carga así que ese no era ése el problema. La puse a cargar y sí se encendía el piloto. Pero nada iba. Muerta. De repente, tras unos minutos encendió sin saber por qué. 

    Algunos iconos no fluyen y tengo que apretarlos varias veces (un latazo). Debo decir que hace dos semanas le puse protector de cristal templado bueno e iba bien pero de repente no. Me he preguntado si puede tener algo que ver. Quizás con el táctil vaya peor pero con el hecho de que se apague, no veo la relación. Necesito orientación. Mil gracias.



  • Buenos días:


    @{BURMALAKE} ¿Tienes aplicaciones de limpieza o antivirus instalados en la tablet? ¿Cuál es el número de compilación del dispositivo? Puedes verlo en Ajustes - Información del teléfono. 

    Por otro lado, ¿por casualidad los problemas de tactilidad los encuentras a la hora de tener la tablet en carga?

    Un saludo.



  • Muchas gracias! No tengo antivirus ni limpiadores instalados, al menos yo no los he instalado. No sé si trae de serie.
    Los problemas de tactilidad los encuentro cuando la tableta ya está en proceso de descarga, digamos que por debajo del 65% aprox. Acabo de probar tactilidad en proceso de carga y parece normal. 

    Observo que se descarga muy rápidamente también: 20-30 minutos de Candy Crash, algo de google y a la mañana siguiente ya está vacía aunque sobre esto último tendría que observarlo más, pero tengo la impresión de que esto no pasaba al principio (hace un mes).
    Tengo utilizados 4 Gb de 11,894 Gb. De aplicaciones, 1,71Gb
    Num de compilación:
    2.5.0_20170911-1032
    Agradezco mucho su ayuda. La tienda (comprado por internet) me ofrece que se lo envíe para que lo lleven a reparar y si no es posible me devuelven el dinero. Eso me han dicho. Quisiera saber antes qué problema puede tener. estoy disgustada pues la necesito para mi trabajo.
    Muchísimas gracias!



  • Añado: en proceso de carga, la tactilidad de algunas delas aplicaciones que dependen de wifi como wallapop mientras se carga va más ralentizada de lo normal. Muy lenta. No hablo de conectividad sino de tactilidad. 

    No sé si esto puede ayudar. Gracias!



  • Buenos días:

    @{BURMALAKE} ¿Tienes aplicaciones de limpieza o antivirus instalados en la tablet? ¿Cuál es el número de compilación del dispositivo? Puedes verlo en Ajustes - Información del teléfono. 

    Por otro lado, ¿por casualidad los problemas de tactilidad los encuentras a la hora de tener la tablet en carga?

    Un saludo.
    Te he enviado las observaciones que me pedías, antes, en este hilo.Gracuias.




  • Buenos días:


    @{BURMALAKE} ¿Tienes protector de pantalla instalado? Si es así, ¿el protector es oficial?¿Podrías facilitarme un vídeo realizado desde un dispositivo externo en el que se reproduzca la incidencia?

    Respecto a la duración de batería, podemos estudiar su rendimiento a través de las siguientes capturas de pantalla: 

    Ajustes > Batería
    Ajustes > Batería > Detalles de historial (pulsando sobre la gráfica)
    Ajustes > Batería > Pantalla
    Ajustes > Batería > imágenes de las tres primeras aplicaciones/elementos que aparece en el listado (sin contar la Pantalla).

    Haz las capturas de pantalla cuando el porcentaje de batería oscile el 5%, y sin realizar cargas o apagados intermedios.

    Un saludo.



  • He hecho las capturas. Primero a un 98% y luego a un 93% siguiendo todas tus indicaciones.
    Cómo las subo?



  • Buenos días:

    @{BURMALAKE} ¿Tienes protector de pantalla instalado? Si es así, ¿el protector es oficial?¿Podrías facilitarme un vídeo realizado desde un dispositivo externo en el que se reproduzca la incidencia?

    Respecto a la duración de batería, podemos estudiar su rendimiento a través de las siguientes capturas de pantalla: 

    Ajustes > Batería
    Ajustes > Batería > Detalles de historial (pulsando sobre la gráfica)
    Ajustes > Batería > Pantalla
    Ajustes > Batería > imágenes de las tres primeras aplicaciones/elementos que aparece en el listado (sin contar la Pantalla).

    Haz las capturas de pantalla cuando el porcentaje de batería oscile el 5%, y sin realizar cargas o apagados intermedios.

    Un saludo.

    Adjunto enlaces a capturas. Espero que sea esto lo que me piden. Lo desxargué, lo cargué al 100% y lo encendí y fui haciendo capturas...

    https://drive.google.com/file/d/1g9smUJumwlui2tVgVfdyNfK_g2iy4B6j/view?usp=drivesdk

    https://drive.google.com/file/d/1HzaD-fymWlQo7VHraFhU682iDar_Syo5/view?usp=drivesdk

    https://drive.google.com/file/d/1CDc3y7o7fiqaRljxquz0FlzYUJcItNxR/view?usp=drivesdk

    https://drive.google.com/file/d/1QjjSpOomlwHuJM7FjIHmP_FVQPFOCgmj/view?usp=drivesdk

    https://drive.google.com/file/d/1EXSSU06Cj7C7b7VzLzXaPaSx39lRI7__/view?usp=drivesdk

    https://drive.google.com/file/d/1FnrA6eDnjiXA6vtScoR5JFaxexwWTmGE/view?usp=drivesdk

    https://drive.google.com/file/d/1AF0UYxNs1APS-vyQUzK0zC84YndJk6kx/view?usp=drivesdk



  • Buenos días:

    @{BURMALAKE} ¿Tienes protector de pantalla instalado? Si es así, ¿el protector es oficial?¿Podrías facilitarme un vídeo realizado desde un dispositivo externo en el que se reproduzca la incidencia?

    Respecto a la duración de batería, podemos estudiar su rendimiento a través de las siguientes capturas de pantalla: 

    Ajustes > Batería
    Ajustes > Batería > Detalles de historial (pulsando sobre la gráfica)
    Ajustes > Batería > Pantalla
    Ajustes > Batería > imágenes de las tres primeras aplicaciones/elementos que aparece en el listado (sin contar la Pantalla).

    Haz las capturas de pantalla cuando el porcentaje de batería oscile el 5%, y sin realizar cargas o apagados intermedios.

    Un saludo.

    Acabo de enviarles las capturas que me pedían. Están más arriba.
    Compré un protector de pantalla no homologado (supongo). Era marca desconocida en ebay. Creo que ahí empezaron los problemas de tactilidad. Lo quito?
    Muchas gracias por el soporte!



  • Buenos días:


    @BURMALAKE Estoy intentando acceder a los enlaces compartidos de Google Drive que adjuntas en tu comentario previo pero no están los permisos públicos habilitados. ¿Puedes editar los enlaces compartidos por favor?

    Respecto al problema de tactilidad, seria conveniente descartar que sean provocados por el protector de pantalla.

    Un saludo,



  • GMartinez dijo:
    Buenos días:

    @BURMALAKE Estoy intentando acceder a los enlaces compartidos de Google Drive que adjuntas en tu comentario previo pero no están los permisos públicos habilitados. ¿Puedes editar los enlaces compartidos por favor?

    Respecto al problema de tactilidad, seria conveniente descartar que sean provocados por el protector de pantalla.

    Un saludo,

    @GMartinez Gracias! Acabo de editar en mi drive los enlaces. Creo que ahora ya son visibles para cualquiera. No sé si vale así o si debo incluirlos aquí de nuevo. La calidad de la foto no es muy allá pues la hice con mi smartphone. No fui capaz de hacer captura desde la tablet (lo siento). 
    Desde el domingo tengo la tablet en reposo sin usar. Puedo hacer hoy nuevas capturas, si las quieren.
    Gracias por todo.
    Saludos.
    B.



  • Buenas tardes,


    @{BURMALAKE} siento indicarte que sigue sin dejarnos ver el contenido de los enlaces, al pinchar en ellos te indica que debes solicitar permisos.

    Puedes probar a subirlos de nuevo aquí o compartirlos por otro servicio diferente como WeTransfer.

    Un saludo,



  • ImanolP dijo:
    Buenas tardes,

    @{BURMALAKE} siento indicarte que sigue sin dejarnos ver el contenido de los enlaces, al pinchar en ellos te indica que debes solicitar permisos.

    Puedes probar a subirlos de nuevo aquí o compartirlos por otro servicio diferente como WeTransfer.

    Un saludo,

    Siento las molestias. Le he dado a get shareable link y creí que estaba bien hecho! 
    Mil disculpas.
    M.

    https://drive.google.com/file/d/1QjjSpOomlwHuJM7FjIHmP_FVQPFOCgmj/view?usp=sharing


    https://drive.google.com/file/d/1g9smUJumwlui2tVgVfdyNfK_g2iy4B6j/view?usp=sharing

    https://drive.google.com/file/d/1CDc3y7o7fiqaRljxquz0FlzYUJcItNxR/view?usp=sharing

    https://drive.google.com/file/d/1FnrA6eDnjiXA6vtScoR5JFaxexwWTmGE/view?usp=sharing

    https://drive.google.com/file/d/1AF0UYxNs1APS-vyQUzK0zC84YndJk6kx/view?usp=sharing

    https://drive.google.com/file/d/1HzaD-fymWlQo7VHraFhU682iDar_Syo5/view?usp=sharing


    https://drive.google.com/file/d/1EXSSU06Cj7C7b7VzLzXaPaSx39lRI7__/view?usp=sharing






  • Buenas tardes,


    @{BURMALAKE} ya hemos podido ver las capturas, gracias. ¿Podrías repetirlas haciendolo como te explico a continuación?

    Espera hasta que se quede la tablet sin batería (una vez que se apague trata de encenderla un par de veces para asegurarte). Tras esto, cargala hasta el 100% estando apagada y déjala cargando una hora más desde que véas que está al 100%. Usala con normalidad hasta que se encuentre entre el 15% y el 5% de batería y realiza las capturas de que solicitó @{MGuijarro}.

    Un saludo,



  • OK. Lo haré!!! Mil gracias!


    ImanolP dijo:
    Buenas tardes,

    @{BURMALAKE} ya hemos podido ver las capturas, gracias. ¿Podrías repetirlas haciendolo como te explico a continuación?

    Espera hasta que se quede la tablet sin batería (una vez que se apague trata de encenderla un par de veces para asegurarte). Tras esto, cargala hasta el 100% estando apagada y déjala cargando una hora más desde que véas que está al 100%. Usala con normalidad hasta que se encuentre entre el 15% y el 5% de batería y realiza las capturas de que solicitó @{MGuijarro}.

    Un saludo,