Pantalla en negro cuando me llaman



  • Hola,

    La pantalla del teléfono se queda en negro cuando me llaman y no puedo contestar. Si la pantalla está activada, oigo el sonido de llamada pero tampoco me sale quien me llama y no puedo descolgar. He probado de programar una alarma y lo veo. Me aconsejaron restaurar sistema y lo he hecho pero sigue fallando. El sistema está actualizado.
    Cordialmente,
    XB


  • Administrador

    Buenas tardes,

    @Xant Por lo que comentas parece que puede haber algún problema con el sensor de proximidad. Si tienes protector de pantalla retíralo y comprueba el funcionamiento del terminal. Si falla o si no tienes protector de pantalla, ponte en contacto con los compañeros de soporte para que podamos ver qué le ocurre al sensor de proximidad: https://www.bq.com/es/support/call-request-options

    Un saludo.