No puedo inciar, ni puedo recuperar la cuenta de Google



  • Buenos días.

    Mi terminal Bq M5, no me deja iniciar, me explico:
    Ayer realice una restauración de fabrica, cuando se reinicia me pide la cuenta con la que inicie por primera vez el Smartphone, aquí esta mi problema cree una cuenta para iniciar la instalación y no me acuerdo de la cuenta utilice y no puedo seguir con la instalación.
    Como puedo solucionarlo
    Gracias de antemano  


  • Quita el numero de serie del mensaje anterior y contacta con soporte.




  • Gracias, acabo de contactar con el soporte de BQ



  • Ese problema está provocado por el Factory Reset Protection, el cual impide iniciar el teléfono si se le ha hecho un Factory Reset sin poner el usuario y contraseña de la cuenta de Google con la que se ha realizado el procedimiento en el terminal. Si no se recuerda la cuenta de Google con la que se hizo la activación por primera vez, lo mejor sería verlo con Soporte, ya que, en este estado, es imposible poner el toggle de Desbloqueo OEM activo para hacer el Hard Reset... @Foskiano, has hecho bien en contactar a Soporte. Se le podría realizar un Hard Reset en el estado que comentas con el código de desbloqueo para el Flash Firmware Tool, pero para eso hay que pasar por el mismo sitio...