Mi móvil no se enciende



  • Buenas a todos,


    tengo un problema con mi BQ Aquaris E5 HD. El otro día me aparecía repetidamente un error con mi cuenta de google y decidí reiniciarlo para ver si se solucionaba y desde entonces no se ha vuelto a encender. Busqué información aquí en el foro y he seguido todos los pasos que he visto recomendados pero sigue sin funcionar:

    - Lo he tenido cargando toda la noche.
    - No funciona reiniciarlo pulsando 20 segundos el botón de inicio.
    - No puedo entrar en recovery pulsando inicio y volumen +.
    - Lo he cargado desde el usb de un ordenador y tampoco ha dado resultado.

    Decir que al enchufarlo a cargar SI se enciende el led de carga.

    Después de probarlo todo y pese a que no quería perder las fotos que hay en la memoria interna, intenté hacer un hard reset porque también vi que lo recomendaban el la web. Hice todos los pasos y cuando le doy al botón Download me sale el siguiente error:

    BROM ERROR: S_FT_GET_MEMORY_FAIL 4058 Cannot found memory [HINT]:

    ¿Alguna idea de qué puedo hacer o de cómo recuperar los datos del teléfono?

    Muchas gracias!

    Edit: errata en la descripción del error


  • Beta U Plus Oreo

    Buenas a todos,

    tengo un problema con mi BQ Aquaris E5 HD. El otro día me aparecía repetidamente un error con mi cuenta de google y decidí reiniciarlo para ver si se solucionaba y desde entonces no se ha vuelto a encender. Busqué información aquí en el foro y he seguido todos los pasos que he visto recomendados pero sigue sin funcionar:

    - Lo he tenido cargando toda la noche.
    - No funciona reiniciarlo pulsando 20 segundos el botón de inicio.
    - No puedo entrar en recovery pulsando inicio y volumen +.
    - Lo he cargado desde el usb de un ordenador y tampoco ha dado resultado.

    Decir que al enchufarlo a cargar SI se enciende el led de carga.

    Después de probarlo todo y pese a que no quería perder las fotos que hay en la memoria interna, intenté hacer un hard reset porque también vi que lo recomendaban el la web. Hice todos los pasos y cuando le doy al botón Download me sale el siguiente error:

    BROM ERROR: S_FT_GET_MEMORY_FAIL 4058 Cannot found memory [HINT]:

    ¿Alguna idea de qué puedo hacer o de cómo recuperar los datos del teléfono?

    Muchas gracias!

    Edit: errata en la descripción del error
    Tienes la memoria flash interna mal, por lo que parece el mensaje del error que comentas. Lo único que podemos hacer a este respecto es que, directamente, avises a Soporte: 
    https://www.bq.com/es/support/
    Es probable que acabes perdiendo los datos, pero quizás haya alguna esperanza de recuperarlos, eso sí, seguramente a través de dicho Soporte. 


  • Ok, muchas gracias por contestar.

    Contactaré con soporte entonces. A ver si hay suerte con los datos.


  • Beta U Plus Oreo

    Ok, muchas gracias por contestar.

    Contactaré con soporte entonces. A ver si hay suerte con los datos.


    Ojalá tengas suerte con los datos. Ánimo.