Ralentizado de la terminal



  • De la noche a la mañana (no se ha actualizo ni se instalo ni una app) surgió el inconveniente de que al encender el móvil  este se inicia lento, generando pantallazos pixelados de diversos colores, un desface de pantalla del lado izquierdo de aproximadamente 1 cm, sucede también haciendo uso del móvil, y dentro de aplicaciones por lo que da a lugar de un fallo que ustedes al parecer tienen conocimiento y no saben como resolverlo mas que cambiando el equipo, he realizado todas las soluciones dadas por ustedes pero el problema persiste, dentro de las soluciones realizadas:


    1. limpiar cache y archivos basura 
    2. búsqueda de virus
    3. restablecer el sistema a especificaciones de fabrica (tanto en el móvil, así como haciendo uso del ordenador, hard reset, etc..)
    4. actualización del sistema operativo
    5. se ha reiniciado y probado sin diversos componentes para descartar problemas de compatibilidad (sin SimCard, sin memoria SD)
    6. No se dispone de ningún antivirus o app de terceros.

    en el siguiente link se observa el problema:



  • Pues ya solo te falta contactar con soporte y que te lo arreglen, ya que parece ser cosa de hardware, quiza el procesador este dañado o algo.
    Saludos



  • En el formulario que rellenes para soporte tecnico, indica todas las soluciones que has hecho, luego indica el dia y franja horaria en el que quieras que te llamen, y como te ha dicho el compañero, lo mas probable es que sea fallo de hadware, tambien por si interesa puedes hacer un plan renove con un descuento bastante bueno por los últimos dispositivos de Bq, lo puedes comentar cuando te llamen, por si lo desconoces te dejo el enlace, saludos

    https://www.bq.com/es/support/