BQ no para de resetearse impidiendo Hard Reset



  • Hola buenos días.


    Mi teléfono no para de reiniciarse continuamente, llega al logo de BQ, se pasa unos segundos, y antes de hacer nada pasa a negro, y vuelve al logo, así indefinidamente.

    He estado mirando las instrucciones descritas en un Ticket anterior (del año pasado), Ticket#2016032210005409, además de la guía para hacer Hard reset (http://www.mibqyyo.com/articulos/2014/06/04/hard-reset-smartphone-gama-aquaris-e/)

    Ninguna de estas soluciones me valen ahora mismo ya que el teléfono no dura el tiempo suficiente para hacer nada. Cuando llego a la pantalla de "Android system recovery", presionando el botón de encendido y la tecla de aumentar volumen, el androide aparece tumbado y pone "sin comandos" debajo del dibujo, se vuelve a reiniciar en cuanto pasan un par de segundos, y por tanto no puedo hacer nada en este sentido, a pesar de llegar llegar al dibujito, no veo opciones y no puedo por tanto seleccionar ninguna.

    ¿Hay alguna forma de detener este reinicio constante, para pasar a otra solución como sería el hard reset?

    Muchas gracias y un saludo de antemano.



  • Buenos días:


    @{keont} Si a la hora de realizar el Hard Reset y conectarlo al PC, el dispositivo comienza a reiniciarse, te recomiendo contactar con soporte desde el siguiente formulario web: https://www.bq.com/es/support/

    Desde allí uno de nuestros técnicos contactará contigo para poder resolver la situación.

    Un saludo.