FALLO PANTALLA, RAYAS HORIZONTALES Y DOBLE VISIÓN PANTALLA.



  • Buenos días.
    Tengo un AQUARIUS E5 4G 16GB 2 GB RAM,lo compre en junio de 2015.
    Número de compilación 4.5.0_20161125-1331 y versión de kermel 3.10.49 .
    Desde hace dos días, tengo problemas con la pantalla, han salido rayas horizontales de la mitad de la pantalla hacia abajo y ademas la parte superior de la pantalla hace como espejo, pues se refleja todo lo de la parte de abajo en la parte de arriba, es como si fuera una sombra proyectada.
    Me podrías decir si es el fallo de la pantalla o a que puede ser debido.
    En cuanto a lo demás va perfectamente el teléfono, la pantalla táctil va bien, aunque es casi imposible utilizar el debido a la doble visión de la imagen.

    https://www.dropbox.com/s/bt60ob6176q2wtj/FOTO BQ AQUARIUS E5.jpg?dl=0

    A la espera de respuestas.
    Gracias, un saludo.
    Marcos.



  • Buenos días:


    @{marcos sanchez} Todo apunta a que puede ser un error en la pantalla del terminal. Para poder ayudarte, te recomiendo contactar con soporte desde el siguiente formulario web: https://www.bq.com/es/support/

    Desde allí uno de nuestros técnicos contactará contigo para poder resolver la situación.

    Un saludo.



  • Buenas tardes.

    Ya lo he intentado previamente pero no me deja me sale el siguiente mensaje: : "Tu dispositivo no está actualizado a la última versión. Por favor, actualiza antes de solicitar un RMA.",cuando ya esta actualizado a la última versión.

    A la espera de respuestas.
    Gracias, un saludo.
    Marcos Sánchez.



  • Buenos días:


    @{marcos sanchez} En ese caso, para que pueda ayudarte, puedes mandarme los siguientes datos por mensaje privado:

    - Nombre y apellidos.
    - Número de serie del terminal.
    - Dirección de correo electrónico.
    - Teléfono de contacto.

    Un saludo.