El móvil no inicia



  • El problema es el siguiente: ayer reinicié el móvil y desde entonces se queda la pantalla en blanco. No termina de iniciar el sistema. Ya he probado de todo: pulsar el botón de encendido durante 20-30 segundos, pulsar el botón de encendido más el de volumen, esperar a que se descargue... Y no responde nada. Lo único que funciona es al pulsar el botón de encendido que parece reiniciarse, pero se vuelve a quedar en pantalla blanca.


    Por otro lado, anoche espere a que se descargara por completo, lo puse a cargar de nuevo durante unas horas (luz verde) y lo mismo: pantalla blanca.

    Por favor, ¿alguna sugerencia?

    Gracias de antemano.



  • Buenos días:


    @{Paulus1984} Mientras el terminal esté apagado, pulsa el botón de encendido y los dos de volumen, todos al mismo tiempo, durante unos segundos hasta que aparezca el logo de BQ en pantalla. Tras ello, ¿podrías confirmarme si accedes al menú Android system recovery? Si no es así, ¿aparece algo diferente en pantalla?

    Un saludo.



  • Buenos días:

    @{Paulus1984} Mientras el terminal esté apagado, pulsa el botón de encendido y los dos de volumen, todos al mismo tiempo, durante unos segundos hasta que aparezca el logo de BQ en pantalla. Tras ello, ¿podrías confirmarme si accedes al menú Android system recovery? Si no es así, ¿aparece algo diferente en pantalla?

    Un saludo.



    Al descargarse y pulsar los botones, efectivamente aparece en pantalla en negro el menú Android System recovery. ¿Cuál de las opciones debo elegir?


  • @{Paulus1984} En ese caso, te recomiendo realizar un Factory Reset, un proceso que reinicia el terminal a los datos de fábrica, lo que implica la pérdida de todos los datos almacenados en la memoria interna.


    Puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

    • Con el dispositivo apagado, pulsa el botón de encendido y los dos de volumen, todos al mismo tiempo, durante unos segundos hasta que aparezca el logo de BQ en pantalla. Al aparecer este logo, suelta todos los botones y espera unos segundos hasta que aparezca un androide verde tumbado con una exclamación sobre su tripa.
    • Una vez que aparezca este logo, pulse el botón de subir volumen (una pulsación breve).
    • Aparecerá el menú 'Android system recovery'. Con las tecla de bajar volumen, selecciona 'Wipe data/factory reset' y confirma la selección pulsando el botón de encendido (el de subir volumen hará la función de ir hacia atrás y volverá a mostrar el logo de Android. Para volver a entrar, pulsa otra vez subir volumen).
    • Aparecerá un menú para confirmarlo e, igual que anteriormente, con la tecla de bajar volumen selecciona 'Yes' y confirme con el botón de encendido.
    • El dispositivo se reiniciará. Cuando aparezca nuevamente el menú en inglés, selecciona la opción 'Reboot system now', confirmando nuevamente con el botón de encendido.

    Coméntanos el resultado.

    Un saludo.