Multiples reinicios



  • Muy buenas tardes señores del SAT de BQ y usuarios del foro.

    Soy un usuario de un BQ Aquaris M5 3/16Gb desde hace un año. Exactamente adquirí el producto en noviembre del 2015. He de decir que del año que llevo utilizando he estado encantado del producto unos 11 meses mayormente por su potencia (La CPU Snapdragon 615 es una de las más rápidas que he tenido), son artículos que llevamos con nosotros desde primera hora de la mañana y que nos acompañan en todo el día. Los utilizamos para casi todo. Desde arrancar el navegador para ir al trabajo (como si no supiéramos donde trabajamos 😄 ), Leer el correo, mirar la previsión meteorológica, programas de mensajería, redes sociales y profesionales, y jugar para exprimir toda la potencia de esa GPU Adreno 405.

    He de decir que no soy un experto en Android, pero si me defiendo bastante. En lo que sí podría decir que soy un experto es en sistemas. Mi profesión es la electrónica digital y los sistemas de la información, estoy especializado en administración de sistemas. Avalado y certificado por las mejores empresas y marcas en TI. Se lo difícil que es acotar un problema cuando un sistema se vuelve inestable y en parte comprendo todas las pruebas que solicitáis que realicen los usuarios para descartar y acotar el problema en cuestión.

    Después de la introducción, resumiré mi problema. Desde hace alrededor de un mes he tenido que volver a mi antiguo móvil. Un Samsung S3 que aun haciéndole las mayores perrerías sigue estando tan en forma como el primer día. La causa de que haya tenido que volver a mi antiguo móvil es que un buen día, sin haber cambiado ningún parámetro del sistema, sin haber instalado ninguna app nueva, el móvil al solicitarle algo de potencia se reinicia y entra en un modo reset-loop del cual es imposible sacarlo a no ser que se conecte a la red eléctrica. Da lo mismo que la batería este al 100% o que el móvil haya sido reseteado de fábrica. He probado de todas las maneras lo he actualizado a la última versión (FW 4.5.0) lo he downgradeado a la ver 3.2.9, soft-reset, hard-reset, limpiado la cache, borrado de Dalvin cache, formateando la mSD, con y sin la mSD. Después de cada una de las pruebas lo he puesto en modo testing estresando la CPU y la GPU y el resultado ha sido siempre el mismo. A los 2-3 minutos se reinicia y entra en un bucle sin jamás arrancar el sistema, pasa el logotipo de BQ y se reinicia. Me da la impresión de que pasa el bootloader y al arrancar el sistema mete un kernel-panic. He tratado de buscar en los logs a ver si aparecía el error, pero no consigo ver nada relevante.

    Ese mismo testeo con la red eléctrica lo supera sin problemas, he dejado la aplicación de estress más de media hora y no se reinicia, por lo que me decantaría por algún problema de hardware, algún componente que se haya deteriorado y no entregue los valores adecuados de energía.

    Estoy seguro de que vosotros como especialistas de la materia podéis mediante osciloscopios testear los componentes smd, los valores de los microprocesadores, localizar los logs del sistema o tendréis algún software/hardware que depure el problema.

    En la actualidad y ya que llevo alrededor de un mes con un móvil que no es ni la cuarta parte de la potencia que tienen vuestros móviles estaba pensando en adquirir un X5 Plus o un S7, pero antes de descartar la marca quisiera comprobar cómo funciona el servicio postventa.

    Sin más espero vuestras noticias al respecto.

    Un saludo.



  • Yo tengo un x5plus y va estupendamente el Qualcoom snapdragon 652, tiene una potencia y da un rendimiento extraordinario y vale menos de la mitad del otro dispositivo que comentas, los reinicios los suelen provocar aplicaciones tipo Clean Master, de ahorro de bateria, limpieza, e incluso algunos antivirus, matan procesos en 2°plano del sistema y provocan estos reinicios, ademas de eso Marsmallow que esta dando a todos los fabricantes muchos problemas, pero claro ellos tienen que solucionar estos problemas hasta que entre Android Nougat, si quieres echarle un vistazo al plan renove de bq te dejo el enlace, saludos y Feliz año nuevo

    http://www.mibqyyo.com/actualidad/2016/03/02/renovar-smartphone-tablet-e-reader/#/vanilla/discussion/embed/?vanilla_discussion_id=0