Pantalla negra (solucionado)



  • Hola, nuestro teléfono apenás tiene una semana y cuando ponemos un audio de whatsapp (por ejemplo) o cuando contestamos o nos contestan una llamada la pantalla se pone negra y el teléfono no responde, podemos hablar pero no hacer nada hasta que la otra persona cuelga o hastaque acaba el audio. Alguien sabe pq nos pasa eso??


  • MVP

    ¿Tienes puesto un protector de pantalla?



  • Si, le pusimos un protector. Puede ser eso?? Tenemos bq y samsung, todis con protector y no nos había pasado nunca.



  • Buenas.


    Es posible que el protector este confundiendo al sensor de proximidad, que se encuentra arriba al lado del altavoz. En ese momento el movil "se cree" que lo tienes al lado de la oreja. Como no necesitas ver la pantalla en esa postura, esta se mantiene apagada.

    Puedes hacer la prueba. 🙂 Retiralo parcialmente si puedes, pasale con una gamuza a la zona por si tiene pegada alguna basurilla y, mientras estas mirando el terminal, haz una llamada, o que te la hagan a ti, a ver si la pantalla sigue sin encenderse.

    Si se enciende y puedes colgar con normalidad, pues ya tienes la respuesta. 😉
    Si no, entonces habra que barajar otras opciones.



  • Bingo!!! Probado y solucionado. Muchas gracias!!



  • Me alegro de que lo hayas solucionado, que lo disfrutes! 😉


  • Administrador

    Buenas tardes, @trsa

    Muchas gracias a todos por vuestra colaboración.

    Dado que se encuentra resuelta la incidencia, cerramos y damos por solucionada.

    Un saludo