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Falla pantalla táctil



  • Hola,
    El móvil ha empezado a fallar en cuanto a la pantalla táctil: estás escribiendo, por ejemplo, y se minimiza, se cierra, se abren otras apps... de repente, y esto impide utilizar correctamente el móvil.
    Lo tenemos desde que salió, hace año y pico, y esto está pasando hace poco.
    Gracias


  • Administrador

    Buenos días, @maco

    ¿Tienes el móvil actualizado a la última versión disponible?

    ¿Has restablecido a valores de fábrica para descartar cualquier fallo de firmware? (copia antes de todo lo importante).

    Si sigue pasando, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestros compañeros de Soporte desde aquí: https://www.bq.com/es/support/



  • Ha salido el mensaje de actualización en dos ocasiones, pero el teléfono no tiene memoria.
    Probaré lo que dices pero necesito tiempo para hacer todo eso.



  • Acabo de ver esta pregunta que hice hace tiempo.

    Al final le puse una sd de más capacidad para poder utilizarla de memoria interna, ya que el móvil sólo tiene 4GB de espacio útil y no podía actualizar.
    Actualizó, pero ahora la sd no se puede usar para guardar fotos, las almacena en la memoria interna que como he dicho es bastante limitada.
    De vez en cuando se cuelga: se queda con la pantalla de inicio de Bq, como si estuviera reiniciando. Unas veces se soluciona pulsando el botón de encendido a la vez que el de volumen durante unos segundos, otras, además de esto, tengo que extraer y volver a meter la sd. Resulta muy engorroso.


  • Administrador

    Buenas, 


    @maco Si la SD está configurada como memoria interna las fotos y vídeos irán a la interna, es decir, a la microSD. Eso sí ¿migaste todos los datos cuando finalizó el proceso de configuración de la SD?

    Ten en cuenta que el rendimiento y fiabilidad que la SD puede dar es inferior al de la memoria del terminal. Si la SD está configurada como interna y falla, falla todo el teléfono móvil. En este sentido no podemos echar siempre la culpa al móvil.... ¿Sin tarjeta SD funciona correctamente?

    Un saludo.



  • Buenas, 

    @maco Si la SD está configurada como memoria interna las fotos y vídeos irán a la interna, es decir, a la microSD. Eso sí ¿migaste todos los datos cuando finalizó el proceso de configuración de la SD?

    Ten en cuenta que el rendimiento y fiabilidad que la SD puede dar es inferior al de la memoria del terminal. Si la SD está configurada como interna y falla, falla todo el teléfono móvil. En este sentido no podemos echar siempre la culpa al móvil.... ¿Sin tarjeta SD funciona correctamente?

    Un saludo.

    No no, la culpa no es del móvil, pobrecito jeje, la culpa es mía por comprar un móvil de 8gb de almacenamiento, que en realidad se quedan en 4gb usables, por el consejo del vendedor de turno que te dice que es suficiente, pero que la experiencia te dice que, si no quieres meterte en temas técnicos, te va a durar un año, y si quieres que te dure más te tienes que meter a hacer cosas de las que no tienes mucha idea.
    Solución, mi último móvil tiene 32gb, 26 utilizables de almacenamiento, para no pillarme los dedos. Pero como digo, para los que no somos fans de la informática, esto nos lo enseña la experiencia. Y gracias a que está este foro donde atendéis y explicáis muy diligentes, porque si no, el móvil estaría en un cajón y esta marca nunca más.
    Lo de migrar los datos antes o después de la configuración, pues no lo recuerdo. Sólo sé que cuando pongo el explorador sólo aparece la memoria interna de 4gb, desde el pc no se puede acceder, y en Almacenamiento y USB pone que tiene utilizados 852 MB de 29gb.
    ¿Se podría revertir el proceso, por si me he equivocado en algo, y volver a hacerlo desde el principio?



  • Sin tarjeta SD funciona, creo que sólo tiene almacenadas algunas aplicaciones, las que daba opción a pasar, Facebook, Instagram y no sé si alguna más. Por cierto ahora que lo he visto, a la SD la llama Almacenamiento externo.


  • Administrador

    Buenas,


    @maco De acuerdo. Entiendo que la SD ya está configurada como almacenamiento portátil ¿cierto? En este punto tienes de nuevo la opción de volver a configurarla como memoria interna y seleccionar la opción "migrar datos". Pero tienes que tener en cuenta lo que te comenté respecto antes respecto al rendimiento de las SD respecto a la memoria del propio dispositivo.

    Un saludo.



  • AdrianC dijo:
    Buenas,

    @maco De acuerdo. Entiendo que la SD ya está configurada como almacenamiento portátil ¿cierto? En este punto tienes de nuevo la opción de volver a configurarla como memoria interna y seleccionar la opción "migrar datos". Pero tienes que tener en cuenta lo que te comenté respecto antes respecto al rendimiento de las SD respecto a la memoria del propio dispositivo.

    Un saludo.


    Hola, he configurado la SD como memoria interna y he migrado los datos a la SD. He comprobado que las fotos se guardan en la SD (en ajustes te da las opciones: memoria interna o tarjeta, supongo que se han invertido los nombres). Ahora tengo la duda de cómo sacar las fotos del móvil, ¿la única opción es la nube?

  • Administrador

    Buenas,


    @maco Si la SD está configurada como almacenamiento interno todas las fotos se almacenaran en la SD. Al conectar el terminal al PC tendrás acceso a la SD (estará configurada como memoria interna) y podrás sacar las fotos.

    Un saludo.



  • Buenas,

    @maco Si la SD está configurada como almacenamiento interno todas las fotos se almacenaran en la SD. Al conectar el terminal al PC tendrás acceso a la SD (estará configurada como memoria interna) y podrás sacar las fotos.

    Un saludo.

    Hola,
    Vamos a cambiar de móvil (al U plus) y necesito saber si se puede revertir el proceso de SD→memoria interna, para utilizar la SD en el nuevo móvil, sin perder nada.
    Gracias.


  • Administrador

    Buenas,

    @maco Sí, entrando a los ajustes de la SD desde Ajustes>Almacenamiento y USB podrás hacerlo. Ten en cuenta que perderás toda la información de la SD en el proceso.

    Un saludo.



  • AdrianC dijo:
    Buenas,

    @maco Si la SD está configurada como almacenamiento interno todas las fotos se almacenaran en la SD. Al conectar el terminal al PC tendrás acceso a la SD (estará configurada como memoria interna) y podrás sacar las fotos.

    Un saludo.
    Como comentaba, configuré la SD como almacenamiento interno, pero al conectar el móvil al pc no reconoce el dispositivo. Si pongo la SD directamente en el pc tampoco la lee.
    ¿No puedo recuperar las fotos, entre otros datos, que hay en la SD?


  • AdrianC dijo:
    Buenas,

    @maco Si la SD está configurada como almacenamiento interno todas las fotos se almacenaran en la SD. Al conectar el terminal al PC tendrás acceso a la SD (estará configurada como memoria interna) y podrás sacar las fotos.

    Un saludo.
    Como comentaba, configuré la SD como almacenamiento interno, pero al conectar el móvil al pc no reconoce el dispositivo. Si pongo la SD directamente en el pc tampoco la lee.
    ¿No puedo recuperar las fotos, entre otros datos, que hay en la SD?

    Resulta que después de hacer eso (intentar sin éxito leer móvil y SD en el pc) no logro encender el móvil. Se queda colgado en la pantalla del principio (serpentinas) o llega a la pantalla del pin pero se queda colgado al introducirlo. Intentando iniciarlo ha dejado de funcionar y lo he puesto a cargar hasta el 100%, pero sigue pasando lo mismo. Ya ha pasado varias veces, pero siempre había conseguido encenderlo después de varios intentos. 

    Antes de hacer todo esto guardé las fotos en Drive, pero al mirar en Drive no están todas las fotos, eran 247 y sólo se han guardado 17. ¿Hay alguna manera de recuperar las fotos de la SD? ¿Si la pongo en otro móvil?


  • Administrador

    Buenas,


    @maco Configurar la SD como memoria interna implica que la SD sólo estará disponible para el terminal. Si la extraes y la conectas al PC, el PC no la reconocerá como válida y te pedirá que la formatees -es una medida de seguridad intrínseca a dicha configuración-.

    Si conectas el terminal al PC, el PC sólo mostrará la información de la SD no la que haya en la memoria del móvil. Esto también es totalmente lógico porque la SD ha pasado a ser la memoria principal del dispositivo, por lo tanto no tiene sentido que el PC te muestre otra información.

    Respecto al problema que tienes, debes tener en cuenta que es más que probable que lo haya ocasionado la SD al estar configurada como memoria interna -la fiabilidad y rendimiento de las SD no pueden comprarse a las prestaciones que ofrece la memoria del propio dispositivo-. 

    Teniendo en cuenta lo expuesto en los dos primero párrafos: no. Si la SD está como memoria interna no podrás recuperar las fotos almacenadas en ella a no ser que el terminal inicie. Con dicha configuración la SD está cifrada para ser usada únicamente en ese terminal. Si lo restableces el cifrado cambia, lo cual hace que la SD tampoco sea reconocida como válida en el dispositivo tras el restablecimiento.

    Un saludo.



  • Buenas,

    @maco Configurar la SD como memoria interna implica que la SD sólo estará disponible para el terminal. Si la extraes y la conectas al PC, el PC no la reconocerá como válida y te pedirá que la formatees -es una medida de seguridad intrínseca a dicha configuración-.

    Si conectas el terminal al PC, el PC sólo mostrará la información de la SD no la que haya en la memoria del móvil. Esto también es totalmente lógico porque la SD ha pasado a ser la memoria principal del dispositivo, por lo tanto no tiene sentido que el PC te muestre otra información.

    Respecto al problema que tienes, debes tener en cuenta que es más que probable que lo haya ocasionado la SD al estar configurada como memoria interna -la fiabilidad y rendimiento de las SD no pueden comprarse a las prestaciones que ofrece la memoria del propio dispositivo-. 

    Teniendo en cuenta lo expuesto en los dos primero párrafos: no. Si la SD está como memoria interna no podrás recuperar las fotos almacenadas en ella a no ser que el terminal inicie. Con dicha configuración la SD está cifrada para ser usada únicamente en ese terminal. Si lo restableces el cifrado cambia, lo cual hace que la SD tampoco sea reconocida como válida en el dispositivo tras el restablecimiento.

    Un saludo.

    Ok, ya queda claro que el apaño de la SD en realidad no sirve para nada si cada x tiempo el móvil se va a quedar colgado.
    Al final conseguí encenderlo después de muchos intentos y he podido guardar las fotos en Drive.
    Para no tener que tirar el móvil, ¿se podrían quitar las actualizaciones para poder seguir dándole uso? Quiero recordar que todo esto viene porque sólo tiene 4gb de memoria utilizable y para poder instalar la última actualización tuve que hacer lo de la SD, que al final resulta que no es solución.

    Gracias.


  • Administrador

    Buenas tardes,


    @maco La cantidad de memoria de la que dispone el terminal es una característica que se acepta en el momento de compra del producto, no de un fallo o problema del mismo.

    El uso de tarjetas microSD como almacenamiento interno no implica que se produzcan fallos en el terminal, pero sí que puedan producirse con mayor frecuencia.

    Si no quieres recibir actualizaciones puedes desactivar dicha opción desde Ajustes > Información del teléfono. Ten en cuenta que las actualizaciones no consumen más memoria "utilizable" una vez instaladas, pero sí requieren hacer uso de la misma para el proceso de descarga -lo que te ha ocurrido a tí-.

    Un saludo.



  • Pues la historia de este móvil viene desde antes de salir a la venta...
    La gama Aquaris M se presentó en febrero de 2015 y se anunció su salida a la venta para mayo de ese año. Yo tenía que hacer un regalo en junio, y como estaba bastante satisfecha con mi E4 decidí seguir apostando por esta marca. Así que me estudie los diferentes modelos en base al uso que le iba a dar la persona y me decidí por el M4.5, por tamaño, precio y características. Total que el móvil no salió a la venta hasta julio, y sólo el modelo de 8GB. Pregunté aquí y en otros foros si sería suficiente memoria, siempre la misma respuesta, para un usuario de WhatsApp y un par de redes sociales sin un uso intensivo, de sobra. Y por eso adquirí este móvil, porque el retraso en su puesta a la venta también estaba retrasando un regalo que ya se hacía imprescindible (el otro móvil de esta persona era una patata).
    Tienes razón en lo que dices @AdrianC pero insisto que es un error de la marca, primero decir una fecha de salida y luego retrasarse 2 meses, y segundo sacar un móvil con una memoria que sólo le va a permitir una vida útil con cero problemas de poco más de un año (desde julio de 2015 hasta octubre de 2016, que empezó a dar problemas porque necesitaba actualizar pero no se podía porque no tiene espacio suficiente). Considero que los Bq tienen bastante calidad, cuando funcionan bien lo hacen muy bien, por encima de competidores dentro de la misma gama. Pero esta experiencia me deja mal sabor de boca y no puedo dejar de sentirme un poco estafada, decepcionada. Si no fuera por la memoria, este móvil podría funcionar perfectamente un par de años más.
    Es una lástima.
    De todas maneras gracias por vuestra atención, ya lo he dicho en más de una ocasión.
    Seguiré haciendo consultas porque seguimos confiando en Bq, porque tiene móviles asequibles con buenas prestaciones. Eso sí, siempre a por el tope de memoria.
    Ahora que Bq ha despuntado con móviles de casi 400€ espero que no descuide sus terminales más asequibles, que nos permite a muchos tener un buen móvil a unos precios más económicos.

    Un saludo.


  • Administrador

    Buenas,


    @maco Como sabes todo evoluciona y, evidentemente, las recomendaciones que pudieran hacerse hace casi dos años muy posiblemente no sean válidas a día de hoy. Este terminal ha recibido dos grandes actualizaciones (en cuanto a cantidad de memoria necesaria): la del paso de Lollipop a Marshmallow y esta última.

    Es cierto que 4GB de memoria pueden no ser suficientes dependiendo de qué tipo de app tengamos y de si borramos o no los datos almacenados en caché (he visto terminales con varios gigas perdidos por esa causa...), pero esto es algo que sabemos en el momento de la compra.

    Como te decía, los tiempos cambian y la optimización de las app brilla por su ausencia tanto en lo que se refiere a rendimiento como a espacio. Es por ello que aplicaciones "simples" lleguen a ocupar 300MB y 400MB. Ante esto nosotros no podemos hacer nada.

    Respecto al soporte para terminales más "viejetes" no dudes de ello. Por ejemplo, este mismo lunes hemos lanzado una actualización de mantenimiento para el Aquaris E5 4G -terminal que salió a la venta en noviembre de 2014-.

    Un saludo.