Telefono inoperativo desde actualización de ayer por la noche



  • Buenas tardes,
    ayer por la noche, decidi llevar a cabo la
    actualización que me estaba notificando desde hace bastante tiempo, con
    tal sorpresa que despues de un largo rato de se supone actualización el
    telefono arrancó y no me deja hacer nada, salen dos errores:

    1. se ha detenido el proceso.com.android.phone
    2. se ha detenido el proceso.android.process.acore

    esto
    es continuamente y el telefono esta inoperativo porque no me deja
    realizar nada. El telefono apenas tiene 3 meses de uso y me gustaría que
    por favor me dierais una solución cuanto antes. A parte desde ese
    momento el telefono se calienta muchísimo y se descarga rapidisimamente
    (cosa que hasta que no actualice no me ocurría)



  • Buenas tardes,

    @MARTAPECE Para descartar un posible error del firmware, te recomendamos que pruebes a restablecer los datos de fábrica siguiendo estos pasos:

    Entra en  Ajustes > Copia de Seguridad > Desmarca las siguientes opciones "Copiar mis datos" y "Restauración automática" > En el apartado "Datos Personales" pulsa la opción "Restablecer datos de fábrica".

    Antes de realizar el procedimiento, sería conveniente que realices una copia de seguridad de tus archivos y contactos puesto que se van a borrar. Puedes comprobar como realizar la copia de seguridad en el enlace que te adjunto aquí.


    Un saludo.



  • Buenos días


    @MARTAPECE  Para no duplicar debates con el mismo contenido, cerramos este hilo y seguimos en el enlazado aquí, donde ya se está tratando este tema.  No es necesario duplicar consultas.

    Un saludo.