Imposible encontrar soporte técnico BQ



  • Buenas tardes.
    Tengo un teléfono BQ M5.5 y no me funciona
    (basicamente no se escucha a la persona a con la que hablo aunque el
    volumen esté al máximo, sólo si pongo el altavoz se escucha normal,
    perola otra persona deja de escucharme).
    Lo compré en Madrid, pero
    necesito asistencia técnica en Málaga. Me he metido en la web de bq para
    buscar soporte técnico con el código postal 29002 que cubra las gama de
    teléfonos M.
    Primera opción: Mediamarkt , centro comercial Vialia.
    Málaga, he ido y me indican que sólo cubren teléfonos BQ comprados en
    Mediamarkt.
    Segunda opción: The Phone House, centro comercial Larios. Hablo con ellos y no reparan BQ.

    ¿Qué
    se supone que debo hacer recorrer una por una todas las tiendas de
    servicio técnico que BQ pone en la web hasta dar con una que realmente
    sea servicio técnico de BQ? ¿Hay alguna forma de saber qué tienda de
    verdad presta servicio técnico de BQ? ¿Cómo puedo encontrar o dónde un
    teléfono de atención al cliente de BQ?

    Agradecería cualquier
    ayuda porque es muy frustrante tener un teléfono con menos de 6 meses de
    antiguedad, que no funciona y que sea imposible tanto dar con un lugar
    dónde lo reparen, cómo poder contactar con la compañía para conseguir
    una solución. Muchas gracias.


  • MVP

    ¿Has rellenado el formulario de soporte? https://www.bq.com/es/support



  • Hola.  Gracias por responder.
    Al abrir el enlace las opciones que medan son:
    Localizar un centro homologado.
    Autodiagnosticar el dispositivo
    Otras consultas (BQ +, info, pedidos, otras)

    Por lo que he rellenado el formulario general de contacto pues no veo uno específico para incidencias de mantenimiento. ¿Es ese?

    También he hablado con el The Phone House de Velez-Málaga dónde me han indicado que aunque en la web the The Phone House pone que cubren teléfonos con garantía. Ellos sólo reparan los BQ que ya no están en garantía y que lo tengo que mandar a Madrid. Por lo que entiendo que la única opción es contactar con el SAT de Madrid. ¿Sabes si es así?
    Gracias de nuevo.


  • MVP

    Al final llegas al formulario de contacto.  Ese formulario sirve como introducción para que se pongan en contacto contigo (de lunes a viernes). Ahí les das todos los detalles. También es posible llamarlos por teléfono si te viene mejor hacerlo de esa forma.



  • Seguramente que llego muy tarde pero mira este enlace

    http://www.mibqyyo.com/actualidad/2015/02/10/nuevo-numero-de-telefono-de-soporte/#/vanilla/discussion/embed/?vanilla_discussion_id=0

    nuevo número 91 142 06 82.

    Aunque ya te digo que antes hablabas con un técnico y ahora te remiten a que les mandes un correo o llames a un 902

    Salu2