Pantalla en negro franja blanca



  • Hola tengo un BQ M5 y cuando arranco el telefono se me queda la pantalla en negro con una franja horizonal blanca, solo soy capaz de arrancar en recovery mode, el sistema no arranca. He probado a darle a wipe data/factory reset y wipe cache partition pero nada cuando le doy a volver a arrancar la unidad me sigue saliendo la pantalla negra con la franja blanca. Tengo el presentimiento que si consigo instalarle la rom desde ese recovery reviviria pero no se como hacerlo, la unica manera que se me ocurre seria haciendolo desde la opcion apply update from sd card pero no se como hacerlo ¿me podeis ayudar?





  • MVP

    Hola
    ¿Esto te ocurrió de repente o has instalado alguna ROM? ¿Te entra en Fastboot Mode?

    Saludos



  • Ha probado a ponerlo en la primera opcion reebot system now y pulsar power, sino como te comenta el compañero, @willyfog y en el ordenador descarga la herramienta, Bq firmware flash Tool y la instalas, sigue este tutorial para reintalar el firmware

    http://www.mibqyyo.com/articulos/2016/05/04/manual-bq-firmware-flash-tool-1-0-0/



  • tomizo dijo:
    Ha probado a ponerlo en la primera opcion reebot system now y pulsar power, sino como te comenta el compañero, @willyfog y en el ordenador descarga la herramienta, Bq firmware flash Tool y la instalas, sigue este tutorial para reintalar el firmware

    http://www.mibqyyo.com/articulos/2016/05/04/manual-bq-firmware-flash-tool-1-0-0/



    Segun ese articulo hay que desbloquear el gestor de arranque ¿como puedo hacer eso si no puedo arrancar el telefono?



  • willyfog dijo:
    Hola ¿Esto te ocurrió de repente o has instalado alguna ROM? ¿Te entra en Fastboot Mode?

    Saludos



    Basicamente me paso de repente, no he tocado nada del telefono, me empezo a dar el problema cuando me equivoque al meter la contraseña de gmail, aunque despues pude volver a meter la contraseña correcta pero desde entonces empezo a volverse loco hasta que se quedo asi



  • Buenas tardes:

    @pabloazazel Para tratar de facilitarte una solución, te agradecería que me envíes un mensaje privado indicado el número de serie de tu dispositivo, que puedes encontrar en la parte trasera indicado como S/N y una dirección de correo electrónico donde podamos contactar contigo.

    Si ya te has puesto en contacto con el departamento de soporte, puedes facilitarme directamente el número de ticket abierto.

    Gracias y un saludo,


  • tomizo dijo:
    Ha probado a ponerlo en la primera opcion reebot system now y pulsar power, sino como te comenta el compañero, @willyfog y en el ordenador descarga la herramienta, Bq firmware flash Tool y la instalas, sigue este tutorial para reintalar el firmware

    http://www.mibqyyo.com/articulos/2016/05/04/manual-bq-firmware-flash-tool-1-0-0/



    Lo he intentado pero se queda la aplicacion en el estado cargando todo el rato



  • Buenos días,


    @{pabloazazel} ¿Has probado a cambiar el cable USB y conectar el cable en un puerto USB diferente?

    Si te es posible, prueba también a realizarlo en un ordenador diferente. Si persiste, contacta con soporte a través del enlace http://www.bq.com/es/support.

    Saludos,



  • Hola, buenas tardes, tras una re-instalación de firmware el teléfono en el reinicio se queda como colgado y ocasionalmente se aprecia en la pantalla durante un instante mínimo un pantalla donde se entrevé el famoso androide en obras y un texto imposible de leer, en el BQ Firmware flash tool se queda en la pantalla de reiniciando teléfono. Si lo desconecto el teléfono y lo reinicio se queda con una pantalla de franja blanca arriba y no hace nada mas. Si que permite volver a arrancar en flasboot mode y volver a iniciar el proceso pero vuelve a hacer lo mismo. También si lo inicio con power y vol+ se queda en el bucle del androide en obras. He probado con dos ordenadores y sistemas operativos diferente y nada. Saludos



  • @jmtrigos si sucede lo mismo varias veces, lo mejor sería llevarlo a una revisión a Soporte: https://www.bq.com/es/support/