Pantalla en Blanco y el movil no responde (Solucionado)



  • Buenos dias
    Ayer apague el movil y al ponerlo a cargar vi que se ha
    quedado con la pantalla iluminada en blanco y no hay manera ni de
    encenderlo ni de apagarlo, las teclas inferiores de la pantalla (volver,
    menu primcipal, etc.) hacen ruido cuando las pulso como si el movil
    estuviera encendido, la tecla de encendido y apagado cuando la presiono
    apaga la pantalla o enciende, incluso cuando esta la pantalla apagada la
    enciendo con dos toques de los dedos, pero no se vuelve a apagar con
    otros dos toques.
    Lo he tenido toda la noche cargando por si fuera que estuviera a cero de bateria, pero igual.
    Que puedo hacer para volver a tener el movil operativo. O lo tengo que enviar al servicio técnico.
    Me podeis dar algún consejo por favor.



  • Buenos días,

    @vicfire Por favor, ponte en contacto con soporte técnico a través del siguiente enlace:
    https://www.bq.com/es/support

    Nuestros compañeros revisaran el caso y te informarán al respecto.

    Saludos,


  • Buenos días Serrano
    A que apartado de https://www.bq.com/es/support tengo que acceder para pedir que me ayuden, ya que es la primera vez que me pasa algo y aqui hay muchos tipos de enlace y opciones.
    Gracias de antemano



  • Hazle un hard reset ahora que puedes ...
    Me paso a mi lo mismo y llegó un momento en que ni cargaba y se quedó ko.



  • Acabo de hablar por telefono con el servicio técnico y me han solucionado el problema.
    Por si le sirve a otra persona.
    Me han dicho que lo conecte a la red electrica y que pulse el botón de encendido/apagado hasta que el movil respondiera.
    Se ha reiniciado y vuelto a encender sin problemas.
    Muchas gracias a todos.



  • Hola @{vicfire}


    Me alegro de que haya quedado resuelto.
    Con tu permiso marcamos como solucionado y cerramos.

    Saludos,