Ayuda, por favor!



  • Hola a todos!

    Ayer de repente mi móvil se apagó y no había forma de reiniciarlo. Ya me pasó hace dos meses y siguiendo los pasos que planteábais en los debates, lo conseguí resolver (no recuerdo como).

    Ahora me ha vuelto a pasar. He descargado los drivers y el firmware en mi portátil, pero al intentar hacer un factory reset, el móvil sólo se apaga.

    Cuando pongo el móvil en fastboot mode y le doy al archivo de Abrir o Ejecutar como Administrador, sale una pantalla negra que mayoritariamente indica: Failed. Device is locked. Por lo que se reinicia solo, y vuelve a quedarse parado en la fase del logotipo... No hay manera. Por favor, ¿alguien que me guíe paso a paso? Lo necesito, por favor!



  • Hola.

    Si tenías instalada 3.2.2 o 3.2.9 (Lollipop 5.1.1) el bootloader estaba bloqueado y no podrás hacer un hard reset.

    Contacta con soporte para que te ayuden.

    https://www.bq.com/es/support

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