Galería Aquaris no responde



  • Saludos a todos,

    Desde la última actualización, en mi M5, cada vez que quiero abrir la galería y ver una foto, borrarla o incluso desde Twitter, Whtss o Instagram seleccionarla, la galería no responde. Se quedan todas las fotos en gris hasta que finalmente tengo que cerrar la galería. 

    ¿Existe alguna solución?
    Muchas gracias de antemano, 



  • Buenos días, 


    @eluguina ¿Puedes confirmarnos el número de compilación?Este dato lo encontrarás en Ajustes>Información del teléfono.
    Prueba borrando caché y datos de la app de galería desde Ajustes>Aplicaciones>Todas.Reinicia el teléfono después y coméntanos como responde.

    Un saludo,



  • El número de compilación es: 3.2.7_20160125-1042. Lo de borrar la caché de la app no me ha funcionado…

    Saludos!



  • Buenas tardes, 


    @eluguina Gracias por tu respuesta. Prueba a actualizar tu dispositivo a la última versión disponible desde Ajustes>Información del teléfono>Actualizaciones del sistema>Actualización.

    Al borrar caché y datos, ¿Has reiniciado el teléfono?

    Un saludo,



  • Sip! De hecho he intentado repetirlo y aunque me ha dejado darle al botón de borrar caché no llega a borrar nada (12,00 KB).



  • Buenas tardes, eluguina:

    Prueba en ese caso a realizar un Wipe cache partition. Te facilitamos los pasos para realizarlo a continuación:
    -Con el dispositivo apagado, pulsa el botón de power y subir volumen al mismo tiempo, hasta que aparezca el logo de BQ en pantalla y sueltas. Cuando aparezca un androide verde tumbado con una exclamación sobre su tripa pulsa subir volumen.
    -Aparecerá el menú “Android system recovery”. Con las teclas de subir y bajar volumen, selecciona "Wipe cache partition" y confirma pulsando el botón de encendido.
    -Una vez acabe el proceso aparecerá nuevamente el menú en inglés, selecciona la opción "Reboot system now" confirmando con el botón de encendido para que el dispositivo reinicie con normalidad.
    Este proceso no borrará tus datos, solo limpiará el caché y archivos temporales.

    Un saludo,



  • Parece que sí! 

    Gracias.



  • … rectifico. Después de ver unas cuantas fotos, el mosaico de fotos se ha quedado en gris 😞



  • Buenas tardes,


    @{eluguina} ¿Dónde almacenas las imágenes, en la memoria interna del teléfono o en una tarjeta microSD?

    Un saludo.



  • Hola, se guardan en una microSD.



  • @{eluguina} En ese caso, te recomiendo retirarla, reiniciar el terminal y comprobar si puedes acceder a la galería sin la SD.


    Un saludo.



  • Ahora sí que sí. Voy a cambiar la configuración para que las guarde en la memoria interna y no en la SD. 

    Gracias!!



  • Buenas tardes:

    @eluguina Si al cambiar el almacenamiento predeterminado a la memoria interna, el comportamiento es el correcto, para descartar un error en la SD, te recomiendo formatear la tarjeta SD a través de un PC en formato FAT32.

    Un saludo.



  • OK!



  • @{eluguina} ¡Genial! Quedamos a la espera de ver el resultado. 


    Un saludo.