No puedo descargar



  • Buenas noches.
    Llevo como unas dos semanas que no puedo descargarme ninguna app, me da error, en cada descarga pone no se puede descargar error 963 el numero cambia si es otra app, he hecho todo lo que pone en play store en ayuda y sigue sin descargar.



  • Buenos días,

    @Ouuunovea ¿Te aparece algún mensaje de sincronización en Ajustes>Cuentas>Google?¿te ocurre desde la descarga de alguna app?Prueba también a borrar caché y datos de la app "Google Play Store" desde Ajustes >Aplicaciones>Todas. Reinicia el teléfono después.

    Un saludo,



  • No me sale ningún mensaje de sincronización, he borrado las actualizaciones de play store, borre cache, he detenido la app, reinicie el tlf y nada. Volví a actualizar play store borrar cache, la deteni, reinicie el tlf y nada.
    Yo me descargue las 3 app que uso cuando recibí el tlf y ya no he descargado nada más, hasta que mi niña quiso descargarse juegos y no la dejaba, se quedan hay instalando pero nada, hago todo lo que he dicho antes, intentamos descargar y se descarga una, intento con más y ya no me deja, a los días pues vuelvo a repetir todo y deja descargar otra, pero ya hace 2 semanas que ni haciendo todo eso, deja descargar nada.


  • Moderador

    Buenas tardes:

    @Ouuunovea ¿Tienes tarjeta SD instalada en el dispositivo?

    Por otro lado, te recomiendo borrar el caché del sistema desde Ajustes > Almacenamiento, pulsa sobre "Datos almacenados en caché" y después sobre aceptar, y reinicia el dispositivo.

    Un saludo.



  • Ya he hecho lo que me has dicho y nada.
    Si tengo tarjeta SD


  • Moderador

    @{Ouuunovea} En ese caso, te recomiendo retirarla y verificar si tras ello el comportamiento se reproduce.


    Coméntanos el resultado.

    Un saludo.



  • He retirado la tarjeta SD y ya funciona he descargado y va bien.

    Ahora que hago con la tarjeta, la pongo o no? Por que da ese fallo?

    Cuando descargo me sale esto ES App Analyzer, con un dibujo de una menoria de fondo da el visto bueno a 3 opciones y se cierra,no me había salido antes, que es lo que es? Y por que sale en inglés?



  • Buenas tardes,


    @{Ouuunovea} En ese caso, es muy posible que la incidencia estuviera provocada por algún archivo corrupto almacenado en la SD y por ello es recomendable introducirla en un PC a través de un adaptador, guardar el contenido que quieras salvar y formatearla a FAT32.

    Respecto a tu otra consulta, ¿podrías enviarnos una captura de pantalla de lo que aparece en pantalla para que podamos visualizarlo? También sería de gran ayuda si adjuntas capturas del cajón de aplicaciones, al que puedes acceder desde el icono circular con seis puntos en su interior que se encuentra en el escritorio.

    Un saludo.



  • Esta imagen es ES App Analyzer, mirando me he dao cuenta que está en la app Es File Explore, que aveces me salen cosas en inglés también.
    http://thumbs.subefotos.com/65c916b84f41c6d0f8f0a206a081d331o.jpg

    No se si estoy poniendo los link bien.

    Y estas del cajón de aplicaciones
    http://thumbs.subefotos.com/ddb6c718a75a83c409e327403b6fb76ao.jpg

    http://thumbs.subefotos.com/e1636870387dfd0fc8e53ff325a69cado.jpg

    http://thumbs.subefotos.com/0675dddcde0b7485a47811a8e5e6a182o.jpg



  • @{Ouuunovea} Gracias por las capturas que adjuntas. Efectivamente, los mensajes que indicas los genera la app ES File Explorer, que en sus últimas versiones tiene función optimizadora. 


    Si lo prefieres, puedes utilizar Gestor de archivos e inhabilitar ES File. No obstante, en ese caso te recomiendo volver a habilitarla antes de instalar una actualización del sistema vía OTA para evitar incidencias en el proceso.

    Un saludo.