Mi bq m5 se a vuelto loco



  • Buenas tardes me ha pasado algo esta semana que me ha preocupado bastante, el movil se a vuelto loco, empiezan a salir pantallas solas como si estuviese dando al boton multitarea costantemente, me salen las ultimas pantallas incluso la pantalla que sale para cambiarle fondo o ponerle widget que sale al dejar pulsada la pantalla.

    el caso es que le hice un reestablecimiento de fabrica y nada y decidi hacerle un hard reset desde el pc descargandome el ultimo firware y nada de nada, a alguien mas le ha pasado? el movil tiene apenas 3 meses y me preocupa bastante la verdad ya que no puedo usarlo
    gracias



  • Buenas noches,

    @Dave monty ¿El terminal dispone de protector de pantalla, cristal templado o funda?¿me puedes indicar el número de compilación del dispositivo? Puedes encontrarlo en Ajustes> Información del teléfono.

    Un saludo.



  • Hola buenas le quite el protector porque lei que podria ser una causa y nada sigue igual, el numero de compilacion es

    3.2.7_20160125-0944



  • Buenas noches:


    @Dave monty ¿El problema de pulsaciones automáticas se da en cualquier momento o al usar alguna app/juego en concreto? ¿Sucede sin estar cargando la batería o teniendo el cable USB conectado al PC?

    Saludos.



  • sucede de repente, estoy haciendo cualquier cosa y se me pone como si pulsase el boton multifuncion y ya empiezan a salir pantallas y ya no deja hacer nada, a y otra cosa que note que dejo de funcionar correctamente el boton multifuncion 

    si lo dejo apretado en vez de salirme las ultimas pantallas me sale google como si dejase pulsado el boton central



  • @Dave monty ¿El problema te ha ocurrido después de instalar la última actualización de firmware? ¿Tienes la posibilidad de adjuntar un vídeo donde se observe esta incidencia?


    Saludos.



  • ahora que lo dices fue a los pocos dias de actualizarlo, anteriormente no hizo nada parecido, si me dices como poder enviar un video te lo agradeceria




  • @Dave monty ¿Has realizado la actualización vía OTA o haciendo un Hard Reset desde el ordenador? Los archivos los puedes subir a Dropbox o Google Drive y adjuntar en este mismo hilo el enlace compartido.

    Un saludo.



  • la ultima actualizacion si fue via OTA y el harde reset posterior lo hice desde el ordenador descargardome el ultimo firware de vuestra pagina




  • @Dave monty ¿Me puedes facilitar un vídeo en el cual se observe la incidencia reportada?


    Un saludo.



  • Voy a subirlo a google drive



  • @Dave monty De acuerdo, me mantengo a la espera.

    Un saludo.



  • https://drive.google.com/file/d/0B_W48AZ5FyekbGFmRE5EUktaUmM/view?usp=sharing

    te dejo un video que acabo de hacer grabando la pantalla con la aplicacion por defecto del telefono espero que os sirva



  • @Dave monty Te agradezco el vídeo adjuntado, no obstante, para poder visualizar la incidencia de forma correcta, necesito que sea grabado con otro dispositivo de forma exterior.

    Un saludo.



  • como pasa cuando llevas el coche al taller jejejeje no se ve del todo bien el problema pero te puedo asegurar que el cambio de pantallas habitualmente es muchisimo mayor al visto en el video



  • Gracias por tu respuesta @Dave monty

    Te envío un mensaje privado para pedirte algunos datos y seguir tratando el caso.

    Revisa y responde al mensaje cuando sea posible.

    Un saludo.



  • https://drive.google.com/file/d/0B_W48AZ5FyekMEljeWNnQnZSc1E/view?usp=sharing te mando uno grabado con otro terminal espero este os sirva perdon por la calidad



  • @Dave monty Muchas gracias por el vídeo adjuntado. Continúo con tu caso paso por mensaje privado.

    Un saludo.



  • Hala buenas tardes, a mi me ocurre similar. No tengo protector de pantalla. Uso funda. Compilación: 3.2.7_201560125-0944. Para copiar el número el numero de compilación, ha sido una tarea de paciencia, al saltar continuamente la pantalla.



  • Buenas tardes:


    @xvs650 ¿Desde cuanto te ocurre el problema que comentas? ¿Se da desde que enciendes el dispositivo y en cualquier aplicación? ¿Tienes la posibilidad de adjuntar un vídeo donde se observe la incidencia?

    Saludos.