Skype problema recepción llamadas



  • En mi tablet M10 FHD no llegan las llamadas entrantes de Skype, al cabo de un rato sale el mensaje de llamada perdida.

    La emisión de llamadas y envío de mensajes funciona bien, sólo falla la recepción.

    Lo habéis probado?



  • Buenas tardes,

    @pepe69 Prueba a borrar caché y datos de la app desde Ajustes> Aplicaciones> Todas> Skype> Borrar caché y borrar datos.

    Un saludo.



  • Buenas,

    Eso ya lo he hecho y nada...
    He probado desinstalado la app e incluso hice una restauración de la tablet a valores de fábrica.

    A vosotros os funciona?



  • Sigo haciendo pruebas y os cuento como funciona para que encontréis el problema:

    1. Para que llegue el aviso de llamada se tiene que estar en la app Skype en primer plano y
    2. se tienen que haber eliminado las notificaciones pendientes previamente.

    Como entenderéis esto es absurdo. Lo normal es tener a Skype en segundo plano y esperar recibir las notificaciones de llamada.

    Con la Edison 3, esto no pasaba



  • Buenos días,


    @pepe69 ¿Tienes tu terminal actualizado a la última versión? Puedes comprobarlo en Ajustes> Información del teléfono> Actualizaciones del sistema> Actualización.

    Comprueba también que la versión de Skype instalada es la última disponible.

    Por otro lado, pasamos nota a nuestro departamento correspondiente para realizar las pruebas correspondientes y te informamos al respecto en este mismo hilo con la mayor celeridad posible.

    Saludos,



  • Buenas,

    La tablet tiene la última versión y Skype está actualizado a la última versión disponible.

    Saludos,



  • Buenos días,


    @pepe69 Muchas gracias por la respuesta.
    Por favor, revisa que no tengas iniciada sesión en tu cuenta de Skype desde ningún otro dispositivo. Si tienes acceso a una cuenta diferente, comprueba si utilizando esta cuenta el comportamiento es el mismo.

    En caso de repetirse, asegúrate que no tienes ninguna aplicación instalada en el dispositivo para gestionar el consumo de batería o liberar memoria RAM. Si te es posible, también puedes comprobar si utilizando la aplicación Hangouts, se reciben correctamente las llamadas entrantes.

    Saludos,



  • Buenas,



    He probado con distintas cuentas de Skype y pasa lo mismo.
    Es una problema de la tablet con esta app...

    He probado Skype en otras tablet, entre ellas una BQ Edison 3,  y funciona bien.

    No tengo instaladas aplicaciones para optimizar la bateria ni liberar memoria RAM.

    En Hangouts funcionan perfectamente las llamadas entrantes.

    Saludos,



  • Buenas tardes,

    @pepe69 Te agradecemos la información. ¿Me puedes facilitar capturas de las pantallas del cajón de aplicaciones?

    Un saludo.



  • Buenas,

    Cómo adjunto las capturas?



  • @pepe69 Puedes subirlas a alguna plataforma como Google Drive o Dropbox y posteriormente adjuntar los enlaces.

    Un saludo.





  • Buenas tardes, 


    @{pepe69} Gracias por facilitarnos esta información. He revisado que dispones de la app "Cerberus", dado que esta app realiza ciertas modificaciones en el sistema para su correcto funcionamiento es posible que este creando el comportamiento que indicas en Skype. Borra esta app y verifica si al utilizar Skype en segundo plano puedes recibir llamadas y salta el aviso correctamente.

    Coméntanos el resultado.

    Un saludo,



  • Buenas,

    He desinstalado la app Cerberus y reiniciado la tablet pero el problema de recepcion de Skype continua.

    No funciona el aviso de llamadas entrantes de Skype en segundo plano.

    Solo se reciben las llamadas si elimino los mensajes de llamadas perdidas y sitúo la app Skype en primer plano.

    Por cierto en todos mis dispositivos (incluyendo BQ Edison 3) con Lollipop tengo instalado Cerberus y Skype corre sin problemas.

    Saludos,



  • Buenas tardes:


    @{pepe69} Te recomiendo acceder a la aplicación Skype, y entrar a la configuración de la app. Tras ello, accede a notificaciones y comprueba si tienes activados los avisos.

    A modo de prueba te recomiendo activar la opción "Estado de Skype", tras ello comprueba si recibes la notificación de llamada entrante.

    Un saludo.



  • Buenas,

    Por supuesto que están activados los avisos.

    Si me das un email, te adjunto un link con vídeo para que compruebes que NO funciona en segundo plano...

    Saludos



  • Por cierto, con "estado de Skype" activo no llegan las llamadas ni en primer plano.

    Saludos,



  • @{pepe69} Si lo deseas, puedes enviarnos el vídeo a través de Google Drive o Dropbox y copiarnos el enlace para que podamos acceder a la información.


    Un saludo.



  • Buenas,

    Adjunto link del vídeo.
    https://drive.google.com/file/d/0B9x9ur_N-tQ4VFRaWWpLWUYybmM/view

    Saludos,



  • @{pepe69} ¿Tienes la sesión iniciada en algún otro equipo? Si es así te recomiendo cerrar sesión y comprobar si el comportamiento se reproduce.


    Por otro lado, ¿únicamente ocurre al recibir una llamada?Si tienes la aplicación en segundo plano, y recibes un mensaje ¿te llega la notificación de dicho mensaje?

    Un saludo.