Pantalla en negro



  • Hola, tengo el bq aquaris e5 fhd, estaba usando el móvil tan tranquilo he ido un momento al baño y cuando he vuelto la pantalla no funcionaba, se ilumina la pantalla pero se queda en negro, los leds funcionan, entran mensajes y tal y el de cargar pero no sé como solucionarlo, lo compré hace aproximadamente 1 año así que creo que tiene garantía, alguien sabe como solucionarlo?


    Gracias


  • MVP

    ¿Al forzar el apagado y encender el teléfono sigue haciendo lo mismo?



  • Si, he intentado también apretando los botones de volumen y apagado a la vez y nada, el táctil parece que funciona pero no se ve nada


  • MVP

    Ponte en contacto con soporte.



  • Buenos días,

    @sergornov Lamento que tu terminal presente éste comportamiento. Para poder ayudarte a solventar ésta situación, necesito que me facilites por mensaje privado tu correo electrónico y el número de serie del terminal. Puedes ver éste dato serigrafiado en la carcasa trasera de la máquina, a continuación de las letras S/N.

    Un saludo,