Pantalla en negro + calentamiento del terminal.



  • Buenas tardes.

    Esta mañana, mientras estaba escuchando música con el móvil y después de hacer por unos segundos unos ruidos extraños al tiempo que dejaba de reproducir la música, se ha reanudado la reproducción pero la pantalla se ha quedado en negro. Por unos instantes, ha recibido llamadasa aunque en ningún momento he podido interactuar porque la pantalla no respondía. A lo largo de unas horas, el aparato se ha ido calentando mucho, comenzando desde la parte inferior del aparato.
    Les agradecería que me indiquen si existe alguna posibilidad de poner en funcionamiento el móbil, o debo enviarlo al SAT. El aparato fué adquirido en octubre del 2015.
    Gracias.


  • MVP

    ¿Has forzado el apagado del teléfono?



  • Sí, he presionado durante 20 segundos el botón de encendido. Durante ese tiempo, vibra y se encienden los botones del menú por unos instantes, pero no reacciona. También he probado haciendo lo mismo conectándolo al cargador, con el mismo resultado.



  • Buenas @jata:


    ¿Podrías decirnos si el dispositivo está actualizado a la última versión? Te lo pregunto porque sería conveniente realizar un Hard Reset, y dependiendo de la versión en la que se encuentres lo pasos serán distintos.

    Saludos.



  • Sí, el dispositivo no tenía actualizaciones pendientes. Espero vuestras instrucciones.
    Saludos.


  • Administrador

    Buenas tardes, @jata.

    Para poder ayudarte a solventar esta incidencia necesitaríamos saber si al iniciar el dispositivo la pantalla se enciende y en caso positivo si puedes acceder al Recovery o al Fastboot mode.

    Si puedes acceder al Recovery, prueba realizar un Wipe data y verifica si arranca el dispositivo tras ello.

    Un saludo



  • Buenos días.
    La pantalla no se enciende en ningún momento. No puedo realizar ninguna acción aparte de apretar los botones de encendido y control de volumen.
    Saludos.



  • Buenos días:


    @jata si mantienes pulsados los botones de bajar volumen y encendido al mismo tiempo, ¿arranca en modo fastboot?

    Un saludo,