Bloqueo ebook bq cervantes 8gb



  • Buenos dias, me acabo de comprar un ebook bq cervantes 8gb y se me queda colgado continuamente, le apago y le vuelvo a encender y me pasa lo mismo, además para pasar de pantalla a pantalla me tarda mucho en pasarlas, que puedo hacer?


  • MVP

    Algunas preguntas sobre el tema.

    Lo primero sería confirmar si el lector está actualizado a la última versión del firmware (si lo conectas a una red wifi debería actualizarse automáticamente, pero también puedes comprobarlo manualmente en el menú de ajustes).

    Lo segundo es matizar a qué te refieres con que se queda colgado y con que tarda mucho. ¿No responde y tienes que reiniciarlo? ¿Cuánto tiempo lleva el pase de página? ¿Te pasa con todos los libros? ¿Qué formato utilizas (ePub, PDF,...)?



  • Buenos días: 

    Mi cervantes 2 comprado en diciembre de 2015 se bloquea bastante. Se han realizado varios reset y por último actualizado firmware 5.2.2. Se ha llevado varios días funcionando de lujo, pero cada vez que entro en configuración o bien encender la luz. Se bloquea o tarda mucho en reaccionar.
    Un saludo


  • MVP

    Entiendo que has actualizado vía OTA (a través del wifi). Si los problemas que comentas persisten tras haber realizado varios "reset" (supongo que con eso te refieres a volver a ajustes de fábrica) yo te recomendaría descargar el firmware desde aquí:

    http://www.mibqyyo.com/descargas/categorias/cervantes-2013/

    Y reinstalarlo manualmente.



  • Gracias nachofr pero creo que el problema no va por aqui. Ya intenté realizarlo de esta manera y en el soporte de BQ me indicaron que lo mejor es via wifi. Voy a realizar varias pruebas y si no llamaré para tramitar la garantía con BQ.

    Un saludo



  • Buenos días,

    @columna ¿puedes indicarnos como realizaste el reset? ¿Solo se bloquea al acceder al menú Ajustes?¿te aparece algún mensaje de error o se queda la pantalla bloqueada?


    Un saludo



  • Restauración valores de fábrica. el botón pequeñito también en bastantes ocasiones y firmware via wifi 5.2.2. Cuando se restaura los valores de fábrica, se lleva varios días funcionando correctamente hasta que vuelve a fallar y sobre todo cuando encendemos la lámpara o intentamos realizar algo que se salga de la lectura.Se queda el led en verde fijo y no reacciona en varios minutos. Tengo que pulsar el apagado y se sale del libro.



  • Buenos días,

    @columna Muchas gracias por tu respuesta. ¿Has notado este comportamiento a raíz de kla descarga de algún libro en concreto? Si tras hacer un restablecimiento de fábrica el terminal se sigue bloqueando, por favor, facilítame por privado tu correo electrónico y número de serie para que podamos revisar tu terminal desde nuestras instalaciones.

    Muchas gracias y un saludo,



  • Voy  a verificar con otro libro, pues ahora que me lo dice, puede que esto me esté pasando con este último libro no estoy seguro. Cuando llegue a casa verificaré con otros libros y vuelvo a indicarle los síntomas.

    Muchas gracias



  • Muchas gracias @columna. Permanezco atenta a su respuesta para ayudarle en todo lo que necesite.


    Un saludo,



  • Buenos días Ferrer. Ayer tuve que pulsar durante 15” el interruptor para salir del bloqueo. Al parecer se restauraron los valores de fábrica, puesto que me pedía de nuevo dar de alta nubico. Empecé con otro libro y ahora a esperar, puesto que,  como indiqué anteriormente cuando se hace reset tarda un tiempo en volver a fallar, así que si vuelvo a tener problemas lo indicaré.

    Gracias por su atención



  • Buenos días,


    @columna Muchas gracias por informarnos.
    Siendo de este modo, si se vuelve a repetir por alguna circunstancia, coméntanos nuevamente.

    Saludos,



  • Gracias por la atención y rapidez de respuesta

    Un saludo



  • Hola
    Tengo un cervantes con 8G, luz y tàctil, ya lo tengo hace unos años. Justo ayer al intentar abrir un libro q descargué desde el correo me dió error. Se apagó y al volverlo a encender se han borrado todos los libros y sólo está a la vista el de ayuda. He restaurado todo y no hay manera si bajo 1 libro lo veo pero encuanto lo dejo ya no sale en mi biblioteca. Por favor si alguien puede indicarme q hacer se lo agradecería mucho.


  • MVP

    ¿Cuando dices que no sale en la biblioteca te refieres sólo a la pantalla de inicio? ¿O tampoco aparece si lo buscas en la biblioteca?

    ¿Te has fijado si la fecha y hora son correctas (en caso contrario deberías conectarlo al wifi para que las sincronice con la red)? Lo comento porque en alguna ocasión que tuve problemas con lo mostrado en el último libro leído se debía a eso (el lector "pensaba" que se encontraba en otro momento en el tiempo y mostraba siempre el PDF de la ayuda).



  • llevo años con un cervantes y nunca me ha dado mas problemas que los consabidos bloqueos que nos ha pasado a todos; pero ahora el problema es mayor, justamente en estos dias de confinamiento cuando mas lo necesito. Ayer lo contecte para introducir varios epub y al extraerlo se queda solo en la pantalla "leyendo guia de ayuda", no en el ultimo libro que estaba leyendo; le cuesta todo con lentitud, no me deja restaurar valores de fabrica, si le introduczco clave para que se conecte a wifi se bloquea...he probado a formatearlo con el PC y no me ha funcionado. La fecha y hora estan correctas.
    Por favor: alguien me puede decir que puedo hacer? llevarlo a un servicio tecnico es imposible pq estara todo cerrado, salir a comprar otro idem.....
    gracias! 😢


  • MVP

    A mi lo de que sólo me saliera la ayuda en recientes me ocurrió una vez y era por tener la hora mal configurada (precisamente ayer hubo un cambio de hora 😓).

    El problema es que para sincornizar la hora de nuevo hay que conectarse a la red, así que si se te bloquea al hacerlo...

    Mucho cuidado también con formatear la memoria interna desde el ordenador, que puede llevar a más problemas (hay carpetas en el lector que son necesarias para gestionar el DRM, los libros comprados con derechos de autor).

    Si eres de los que habitualmente lo deja encendido pero en reposo, ¿has probado a apagarlo completamente y volver a encender?



  • gracias, pero la hora que marca es la correcta, no parece que ese sea el problema; se ha vuelto inestable y no obedece a nada, pq creo que si pudiera conectarse a la red wifi podria volver a valores de fabrica y tal vez asi se solucionara, pero se bloquea cuando introduzco la clave wifi y se queda asi por horas......
    suelo apagarlo cuando dejo de usarlo, y si he probado a apagarlo completamente y volverlo a enceder. me gustaria poder enviarte foto de la pantalla con la que se queda pero no veo que se pueda adjuntar fotos al chat!



  • ya he logrado que se conecte a wifi; pero como si nada; sale una pantalla que dice que mi suscripcion ha caducado, y al ir a dar en "aceptar" se queda bloqueado, y como si nada........esta totalemente inesable y fuera de control!!!!


  • Administrador

    Hola @Yago

    Restablécelo desde los ajustes y verifica si funciona correctamente.

    Un saludo