Ayuda device is locked



  • y para actualizar me pide desbloquear bootloader y como no puedo acceder a la sistema no puedo activar el opcion oem solo puedo entrar en fastboot y en modo recovry



  • Buenos días:


    @syed_de_locutorio Te he respondido al mensaje privado que me has enviado. 

    Cuando sea posible, revisa y responde al mensaje por favor.

    Saludos,



  • El teléfono no me permite realizar el desbloqueo porque no se ha activado previamente la opción de desbloqueo OEM desde Android. Esta mañana al conectarlo para cargarlo dejó de funcionar. Me deja entrar en el fastboot pero me da los errores que habéis comentado. Por lo que he leído he de enviarle a alguno de los moderadores el numero de serie para desbloquerlo.
    Espero vuestra respuesta.

    Gracias de antemano.



  • Buenos días,

    @mithos En relación a tu caso, te recomiendo que te pongas en contacto con nuestros compañeros de soporte en http://www.bq.com/es/support o en el 911420682 para que te ayuden a resolver la incidencia con las menores molestias posibles.

    Un saludo,



  • Ya abri anoche  el ticket pero he visto que por el foro se soluciona o contestan antes que por el centro de soporte.
    Bueno espero que me envíen una solución lo antes posible.

    Gracias Ferrer



  • Buenas tardes,


    @{mithos} Te he dado respuesta aquí. Facilítame también el número de ticket por mensaje privado para revisar tu caso.

    Gracias y un saludo.



  • FAILED (remote: device is locked. Cannot flash images)

    Me sale este error a la hora de flasear el bootloader. ¿me podeis echar una mano??

    hablamos de un aquaris E5 4G

    un saludo


  • MVP

    Hola @Uticox
    Si el teléfono no arranca ponte en contacto con soporte:
    https://www.bq.com/es/support

    Si arranca tienes que desbloquear el bootloader:
    http://www.mibqyyo.com/articulos/2015/11/27/bootloader-dispositivos-bq/

    Saludos 😉



  • Hola, me pasa lo mismo que prácticamente a todos.


    Instalé el android Lollipop y hoy mismo se me quedó colgado sin poder iniciar el móvil. Probé a hacer un Hard Reset pero nada, el bootloader está bloqueado. 

    Por favor alguien me podría ayudar? Algún técnico de BQ que me ayude por favor, o alguien que ya sepa la solución.

    Muchísimas gracias de antemano.


  • MVP

    Hola @luismagoga
    Contacta con soporte para que te digan cómo tienes que proceder.

    Saludos 😉



  • Hola estoy en lo mismo con un BQ x5


    Por OTG se instalo, el android Lollipop, he probado a hacer un Hard Reset pero nada, el bootloader está
    bloqueado. 

    Logro entra con fastboot (encendido volumen-), Con el programa Bq firmware flash tool, me seleciona el telefono y me pide un .json.

    Por favor alguien me podría ayudar? Algún técnico de BQ que me ayude por favor, o alguien que ya sepa la solución.
    Menudo puente..Sin telefono. Ayuda.
    Muchísimas gracias de antemano.


  • MVP

    Te digo lo mismo @ier, contacta con soporte.

    Saludos



  • La pagina de soporte, que indica "https://www.bq.com/es/support/", mi telefono no tiene la pantalla rota, me remite a Barcelona o Madrid. La idea no me gusta.
    Pertenene  usted, al soporte tecnico? "willyfog".
    Algun, miembro del servicio, tecnico, me puede ayudar?
    Gracias.



  • Buenos días,


    @ier Desde la página de soporte técnico enlazada, puedes acceder a la sección "Otros problemas técnicos" donde encontrarás más opciones a parte de la rotura de pantalla.

    Saludos,



  • Nada, no hay manera.
    Ya he probado todo lo posible. Incluso con el archivo .json y todas las herramientas de bq y nada. Tengo un pisapapeles.



  • Buenas tardes:


    Tengo el mismo problema con un AQUARIS E5 el cual no carga Sistema Op. ni entra en recovery. Solo arranca en FASTBOOT. he intentado desbloquear el bootloader dado que originalmente no estaba desbloqueado y ahora no es posible cargar Sistema, pero me da error (not allowed). Por este hilo leo que se puede solucionar pasandoos el S/N, ¿verdad?
    Gracias



  • Buenas tardes,


    @AnderX Si lo deseas, facilítame el número de serie del terminal por mensaje privado y te ayudo.

    Un saludo.



  •               <a title="Serrano" href="http://www.mibqyyo.com/comunidad/profile/13301/Serrano" class="ProfileLink" target="_parent"><img src="http://www.mibqyyo.com/comunidad/uploads/userpics/502/n8V1XPNS4RAFF.jpg" alt="Serrano" class="ProfilePhotoMedium"></a>         
            <a href="http://www.mibqyyo.com/comunidad/profile/13301/Serrano" target="_parent">Serrano</a>            
             			 
             
             
                <span>Administrator                &nbsp;(13206<br>En la pagina me remite a the phone house, ellos me dicen que lo remiten a penincula,Estoy en las palmas, coste 40E para empezar. Me niego.<br>Es mas viendo que en este foro de soporte tecnico, se puede arreglar.</span><br><span>Solo arranca en FASTBOOT.<br>Estoy a la espera que algun tecnico de BQ me heche una mano por aqui.<br>Gracias.<br></span>

  • MVP

    @{ier}, si tienes el teléfono bloqueado pide el código a soporte http://www.mibqyyo.com/soporte/



  • Buenos días:


    @ier Para poder revisar tu caso y facilitarte una solución, te agradecería que me envíes un mensaje privado indicado el número de serie de tu dispositivo, que puedes encontrar en la parte trasera indicado como S/N y una dirección de correo electrónico donde podamos contactar contigo.

    Si ya te has puesto en contacto con el departamento de soporte, como te recomienda el compañero @mimecarpuedes facilitarme directamente el número de ticket abierto.

    Gracias y un saludo,