Aquaris M5 - Pantalla negra al recibir llamada.



  • Hola a Todos,
    este es mi tercel móvil BQ, previamente he tenido el BQ 5 HD y el E4.5. Estos dos han funcionado excepcionalmente, y lo siguen haciendo pues los he pasado a familiares.
    Compre hace tres semanas el M5. De momento una gran decepción.

    Me preocupa seriamente que muchas veces, al recibir una llamada mientras el teléfono está en el bolsillo, la pantalla no se enciende y por lo tanto no puedo descolgar. Le doy al boton de desbloqueo y se enciende pero la llamada desaparece y tengo que llamar yo.

    He probado a restaurarlo de fabrica, sin restablecer mi cuenta de usuario etc, y aun así me ha vuelto a ocurrir.

    Espero me puedan dar alguna idea.

    El precio respecto a los anteriores ha subido considerablemente, pero las prestaciones no las veo.....
    Gracias.



  • Me llegaron los dos m5 blancos hace una semana y los 2 tienen ese mismo problema + varios mas.
    La verdad es que un poco desilusionado si estoy, espero una optimizacion



  • Buenos días,

    @kaixozubi @{bioska} ¿Podéis confirmarnos si tenéis puesto un protector de pantalla o cristal templado? ya que podrían interferir en su buen funcionamiento. 
    @bioska ¿Qué otros problemas presenta tu teléfono?

    Un saludo,


  • Hola buenas,gracias por contestar.
    No le puesto nada al teléfono ya que nunca se me a caído un teléfono al suelo y me duran siglos,lo de protectores y eso nunca a sido de mi agrado.

    Otros fallos,como que se reinicia el movil de vez en cuando,quedándose en el pin de inicio hasta que lo veo,como dato lo apago todas las noches para su reposo.

    Cuando mando mensajes hace ruidos estratos y eso que no tengo activos los sonidos de botones ni de envió,whatsapp,aun que son fallos menores

    Sobre todo el que mas preocupa es el de llamadas por que al estar la pantalla negra pulse lo que pulse se cuelga y eh probado desactivar que el botón bloqueo cuelgue la llamada.

    Edito por otro problema, salen errores aplicación se a detenido,marcador se a detenido,cámara se a detenido.



  • Lo del whatsapp ya lo arreglado eliminando toda la aplicación y reinstalando ultima version,2.12.176



  • Buenos días,


    @{bioska} La incidencia que nos comentas relativa a las llamadas, ¿puedes confirmarnos la frecuencia en la que te ocurre?

    Haz esta sencilla comprobación:

    • Realiza una llamada pero deja el terminal encima de una mesa.
    • Durante la misma, tapa con el dedo la parte superior del mismo, en la zona del auricular, la pantalla debe apagarse.
    • Retira el dedo de la zona (dejando libre la zona que te indicaba anteriormente). La pantalla debe encenderse.
    • Prueba a tapar/detapar la zona en alternativamente y verifica si la pantalla presenta el funcionamiento esperado.

    De esta forma podremos detectar si el dispositivo presenta un fallo en el sensor de proximidad y por tanto se trataría de una incidencia de hardware.

    Coméntanos por favor el resultado.

    Un saludo,



  • Lo probado realizando la llamada desde mi fijo descolgando,tapando y destapando el sensor,y funciona prefectamente,pero después de realizar varias llamadas hacia este movil sin contestar, a vuelto a ocurrir no encenderse para ver quien llama y tapando sensor sin conseguir ningún resultado.



  • Buenas tardes, 


    @bioska Para descartar un posible error del firmware, te recomendamos que pruebes a restablecer los datos de fábrica siguiendo estos pasos:

    Entra en  Ajustes > Copia de Seguridad > Desmarca las siguientes opciones "Copiar mis datos" y "Restauración automática" > En el apartado "Datos Personales" pulsa la opción "Restablecer datos de fábrica".

    Antes de realizar el procedimiento, sería conveniente que realices una copia de seguridad de tus archivos y contactos puesto que se van a borrar. Puedes comprobar como realizar la copia de seguridad en el enlace que te adjunto aquí.

    Saludos.



  • Cuando llegue a casa lo probare, como dato eh necesitado llamarme unas 30 veces para que me pase el error.



  • Restaurado de fabrica 26 agosto 15:00
    Solo me queda esperar que no se repitan los fallos



  • Buenas tardes,


    @bioska Si notas cualquier anomalía en el dispositivo háznoslo saber.

    Un saludo.



  • Me uno al problema. Es la primera vez que me pasa tras bastante uso.
    Tenía el teléfono bloqueado sobre la mesa.



  • Buenas tardes,

    @jddgallego ¿Nos puedes indicar el tiempo de suspensión de pantalla que tienes configurado? Puedes encontrarlo en Ajustes> Pantalla> Suspender después de.

    Un saludo.


  • @LCSanz Faltaría más: 30 segundos de inactividad



  • Buenas tardes, 


    @jddgallego Prueba a configurarlo con un minuto o más y nos indicas si se reproduce la incidencia.

    Un saludo.



  • @LCSanz lo chequeo y comento, pero entenderás que no es solución.



  • Buenas tardes,


    @jddgallego Es por descartar posibles fallos del terminal, no es la solución definitiva.

    Un saludo.



  • @LCSanz Ok. Os voy diciendo.

    Gracias



  • Buenas, a mi me pasa algo parecido. Cuando me sale la llamada como notificación (de color blanco) en la parte superior de la pantalla no puedo responder la llamada, también me pasa cuando me sale cualquier otra notificación y pulso sobre ella para q me lleve a la app (como por ejemplo con whatsapp, cuando alguien me ha escrito). No creo q sea problema del tactil x esa zona de la pantalla porque en las demás ocasiones va perfectamente. Incluso hace unos días me funcionaba pero de repente dejo de hacerlo.



  • Hola. Confirmo que yo también tengo exactamente el mismo problema que se describe en este hilo.

    A veces, al recibir una llamada la pantalla no se enciende y no puedes saber quien te está llamando ni tampoco contestar a la llamada (pierdes el control del terminal). Una vez has perdido la llamada vuelves a tener el control.
    Esto sucede de forma aleatoria, cuando le parece.