Problema vinculación cuenta gmail a BQ E4.5



  • Hola,

    La cuenta de gmail configurada en mi  teléfono BQ E4.5 ha desaparecido y todas las aplicaciones vinculadas como Play Store no se abren. Al pinchar en Play Store ni siquiera se abre.
    He intentado añadir la cuenta en Ajustes> Cuentas pero no aparece el icono de Google así que no puedo.
    He reseteado el teléfono en varias ocasiones a valores de fábrica. Despues del reseteo se configura correctamente el teléfono, vuelve a aparecer lo de cuenta de google, funciona play store y permite crear la cuenta de gmail pero al día y medio desaparece la cuenta, la posibilidad de añadir cuenta google y deja de funcionar el play store. 
    Si a alguien se le ha presentado este problema agradecería que me indicara cómo lo resolvió.
    Gracias de antemano!


  • MVP

    • ¿Tienes el teléfono rooteado?
    • Cambia la contraseña de Google y pon una diferente que sea robusta.
    • Restaura la configuración de fábrica sin restaurar el backup de Google usando la contraseña nueva.


  • El teléfono no está rooteado.

    Voy a probar a cambiar la contraseña de Google, ya contaré. Tengo configurada una tablet con la misma cuenta y funciona bien.
    En cuanto a restaurar a valores de fábrica sin restauración de backup también lo he probado y falla.


  • MVP

    Es un comportamiento un poco raro. ¿Qué versión del firmware estás usando (Ajustes, Información del teléfono, Número de compilación)?



  • Nº de compilación 1.5.0_20150224-1210


  • MVP

    Ese es el último firmware que está disponible. Cambia la contraseña de la cuenta de Gmail y comprueba si te sigue pasando lo mismo.



  • si como comenta el amigo @mimecar es muy raro que te ocurra eso pero prueba cambiando la contraseña, para ir descartando posibles errores



  • He restablecido el teléfono a valores de fábrica. Al configurar de nuevo el terminal y seleccionar una red WIFI, pongo los datos de la WIFI disponible y salta un mensaje: "Se ha detenido la aplicación com.google.android.gsf.login". Los datos de la red WIFI se han testeado y están correctos. 

    Si salto este paso, de seleccionar una red WIFI, no solicita en los siguientes pasos datos de cuenta google. 
    En Ajustes> Cuentas> Más cuentas aparece Google pero cuando se selecciona inmediatamente vuelve a la pantalla anterior.No permite añadir cuenta de gmail. 
    Si intento abrir play store inmediatamente se cierra.


  • MVP

    Esa aplicación que se cierra me parece que es la que controla el login con las aplicaciones de Google. ¿El fallo te apareció después de poner alguna aplicación o de instalar alguna actualización OTA? Da la sensación de que alguno de los archivos de Android está mal.



  • No sé si es a consecuencia de la instalación de alguna aplicación, no lo recuerdo. En anteriores reinicios a valores de fábrica también salía ese mensaje pero después de varios intentos se establecía la conexión y conseguía proseguir en la configuración del teléfono. 

    ¿Qué es OTA? ¿Qué podría hacer para solucionarlo?


  • MVP

    Una OTA es una actualización del sistema operativo. Sale una ventanita y te dice que no podrás usar el teléfono durante un par de minutos. Cuando te da el error con el login, ¿estás usando la conexión de datos del teléfono o la conexión Wifi?



  • Gracias por la información.

    Salta el error tanto cuando intento conectar por Wifi como por datos. 


  • MVP

    Deja activados sólo los datos y reinicia el teléfono. Intenta iniciar sesión en la cuenta de Google.



  • Lo he probado y tampoco funciona. Ya no aparece el mensaje de error pero cuando intento añadir la cuenta no deja porque cuando selecciono google en cuentas a continuación vuelve a la pantalla anterior.



  • No puedo añadir la cuenta google en el móvil, ¿alguien me puede ayudar?



  • Buenas tardes:


    @lauramrtg Para intentar solucionar este fallo que comentas, sería recomendable realizar un Hard Reset a la última versión disponible de este modelo. Puedes encontrar las indicaciones necesarias para realizarlo en le primer mensaje aquí.

    Saludos.



  • Hola,


    El hard reset ya lo he realizado y la versión que tiene es 1.5.0_20150224-1210, pero sigue igual.



  • @lauramrtg Tras realizar Hard Reset, ¿sigues sin poder vincular la cuenta de Google en el terminal? ¿Lo has intentado tanto por datos como por Wi-Fi?


    Saludos.



  • Si, sigo sin poder.


  • MVP

    @lauramrtg ¿Has hecho el Hard Reset usando el PC?