Problemas con actualizaciones

[anauska]

 tengo el bq e5 4g desde el 23 de diciembre y tengo un problema con las actualizaciones que sacais se me queda el movil pillado y no funciona se queda la pantalla en negro 

[mimecar]

¿Se queda la pantalla al reiniciar para instalar la actualización? ¿Tienes el teléfono modificado?

[anauska]

si cuando acepto y se va a reiniciar  y no lo tengo modificado 

[mimecar]

Puedes probar a entrar al recovery y hacer un wipe de los datos. Con el teléfono apagado pulsa subir volumen y el botón de encendido hasta que salgan las letras de bq. En el menú tendrás que seleccionar y ejecutar los dos Wipes. Ten en cuenta que se perderán todos los datos del terminal.

Si el problema lo causa alguna aplicación es posible que se arregle. En caso contrario tendrás que reinstalar Android.