Problema al desbloquear



  • buenos dias

    Tengo un Bq 5 y ultimamente tengo el problema que cuando doy al boton de desbloqueo no me sale el candado para desbloquear sino muchas rallas horizontales y como que la pantalla se ve doble a que puede ser debido??? y tengo que dar varias veces al boton de desbloqueo para q se quiten.



  • Prueba a cambiar la forma de desbloqueo al patrón o PIN por ejemplo (Ajustes - Seguridad). Es para saber si es algún problema de ese método de desbloqueo o es un problema general.



  • Ya he probado a poner el patron pero ocurre lo mismo.



  • Entonces prueba a restablecer datos de fábrica o reinstalar la última versión mediante Hard Reset (copia antes de todo lo importante) y prueba si te pasa así o no.
    Así podremos descartar si es un problema de software o de hardware.
    Si fuera hardware, al SAT.



  • No se hacer eso



    • Restablecer datos de fábrica: Ajustes - Copia de seguridad - Restablecer datos de fábrica.
    • Hard Reset: Sigue los pasos de la segunda parte del primer post de aquí http://www.mibqyyo.com/comunidad/discussion/30477/actualizaci%C3%B3n-1-4-1-para-bq-aquaris-5-y-fnac-5/p1
    • Copia de seguridad de los datos más importantes: Conectar el móvil al ordenador y copiar fotos, vídeos, documentos, etc... que quieras salvar y si quieres copiar datos de aplicaciones sigue los pasos que indican aquí http://www.mibqyyo.com/articulos/2013/07/31/como-hacer-copia-completa-de-tu-dispositivo-bq-de-mediatek-aquaris-y-elcano
    • Contactar con el SAThttp://www.mibqyyo.com/soporte/


  • gracias



  • De nada 😉 Ya nos contarás como se soluciona al final.