Fallo pantalla tactil



  • Hola buenas noches, necesito que me echéis una mano. la pantalla del teléfono bq Aqualia 4.5 no funciona correctamente, no puedo utilizar el botón de atrás y el de inicio( el símbolo de la casita) además el teclado no responde al escribir, marco las letras y me pone otras. Para poder escribir tengo q estar constantemente girando el teléfono y así hay veces q no puedo hacer nada. Para salir de las aplicaciones tengo q apagar el teléfono

    En otras ocasiones la pantalla se mueve sola, se abre y se cierra en el wassap escribe sólo. He mandado al servicio técnico el problema me han dicho q haga el volver a los valores de fábrica, lo hice dos veces pero nada sigue igual.
    El teléfono lo compre en junio y no me había dado problemas hasta ahora, y la verdad es q estoy muy contenta con el

    necesito q me digas q le puede pasar al teléfono y si existe alguna solucion



  • Buenos días @mariel


    Si tras restablecer los valores de fábrica el problema persiste, lo mejor es que te pongas en contacto con el servicio técnico y que te indiquen como proceder para solucionarlo. 

     Saludos


  • Buenas tardes Maz, me han mandado del servicio técnico los pasos para hacer un hard reset en el teléfono, cuando he descargado los drivers y los ficheros de herramientas y haciendo los pasos correspondientes cuando ejecuto el fichero install como me marca en el tutorial, me dice que  que el sistema no es compatible, por lo que necesitaría que me dijerais  que sistema operativo necesito tengo el windows 7, ademas necesito saber cual de los archivos del firmware de android necesito bajarme yo tengo una versión android 4.0.4.


    Un saludo



  • Aqui te dejo video, firmwares y todo:


    Actualización 2.1.0 para bq Aquaris 4.5 y Fnac 4.5

      <div class="Meta">
                  <a title="Soporte bq" href="http://www.mibqyyo.com/comunidad/profile/15517/Soporte%20bq" class="ProfileLink" target="_parent"><img src="http://www.mibqyyo.com/comunidad/uploads/userpics/phpbb/59ca9202284f38588351b61e288c0233_15517.png" alt="Soporte bq" class="ProfilePhotoMedium"></a>         <div class="Author">
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                 <a href="http://www.mibqyyo.com/comunidad/user/browse?keywords=83.56.25.54">83.56.25.54</a><br><span>Moderador                                &nbsp;(189)</span> 	         </div>
    
         </div>
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                <a href="http://www.mibqyyo.com/comunidad/discussion/24853/actualizaci%C3%B3n-2-1-0-para-bq-aquaris-4-5-y-fnac-4-5/p1" target="_parent" class="Permalink" name="Item_1" rel="nofollow">16 de diciembre, 2013 12:23</a>	      </span>
      </div>
      
    		<div style="font-variant:normal;line-height:normal;margin:0px;padding:0px;border:0px;vertical-align:baseline;"><span style="font-family:Arial;font-size:small;"><span style="font-style:inherit;">Acabamos de publicar la actualización 2.1.0 para tu </span><b style="font-style:inherit;">bq Aquaris 4.5</b><span style="font-style:inherit;"> o </span><b>Fnac 4.5</b><span style="font-style:inherit;">.
    

    Esta actualización llegará a tu terminal vía OTA, de modo que tu
    terminal te solicitará la descarga e instalación cuando esté conectado a
    Internet.


    La lista de mejoras y correcciones completa es la siguiente:

    • Mejora la estabilidad del terminal.
    • Actualizado el icono de la aplicación bq.
    • Mejora en la gestión de mensajes SMS.

    Si lo deseas, puedes instalarla manualmente, descargando los archivos correspondientes a tu dispositivo desde aquí mismo:

    • Aquaris 4.5 en 
      .

      Un saludo
      -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

      Si sigue sin funcionarte tendrás que instalar los drivers manualmente:

      Desde el PC abre
      el Panel de control y luego Administrador de dispositivos, toca en cualquier dispositivo y vete arriba aAcción/Agregar Hardware.

      Te
      saldrá un Asistente, dale a instalar manualmente, selecciona el que
      pone puertos COM, le das a Siguiente, Usar disco y señalas donde tienes
      la carpeta con los drivers, busca el que termina en inf y le das a
      Aceptar, te saldrá otra ventana con los diferentes drivers, selecciona
      el que pone PreloaderUSB, le das a Siguiente y ya debería instalarlo.

      Un saludo



  • he enviado el telefono finalmente al servicio tecnico pero llevo una semana y no he recibido ninguna noticia.



  • mariel dijo:
    he enviado el telefono finalmente al servicio tecnico pero llevo una semana y no he recibido ninguna noticia.
    @mariel, te he mandado un privado, revísalo cuando puedas.

    Saludos.


  • por favor necesito saber que pasa con el teléfono, lleva desde el día 30 de diciembre y nadie se ha puesto en contacto conmigo para decirme algo. No puedo estar sin teléfono por mi trabajo.
    Les agradecería me dieran alguna contestación.  Gracias.

    Saludos


  • Banned

    mariel dijo:
    por favor necesito saber que pasa con el teléfono, lleva desde el día 30 de diciembre y nadie se ha puesto en contacto conmigo para decirme algo. No puedo estar sin teléfono por mi trabajo. Les agradecería me dieran alguna contestación.  Gracias.

    Saludos


    @mariel, ahora te informamos por privado sobre tu RMA, por favor, revísalo cuando puedas.

    Un saludo



  • Buenas:


        Tengo el mismo problema.... el mio lo envié al SAT y lo tienen desde el 7 de enero.

        Ahora vuelvo a estar con dos terminales... Un rollo, a ver cuanto tardan en solucionarlo y que no vuelva a pasar. También les he comentado que revisen la cam delantera, ya que va al SAT, no quería quedarme sin el por eso, pero ya que va que se quede solucionado.

    Un Saludo.



  • Buenas:

        Tengo el mismo problema.... el mio lo envié al SAT y lo tienen desde el 7 de enero.

        Ahora vuelvo a estar con dos terminales... Un rollo, a ver cuanto tardan en solucionarlo y que no vuelva a pasar. También les he comentado que revisen la cam delantera, ya que va al SAT, no quería quedarme sin el por eso, pero ya que va que se quede solucionado.

    Un Saludo.
    He consultado el RMA y dice que El plazo actual de reparación oscila entre 0 y 6 días desde la recepción. 
    Con esto de las fiestas, llegó a BQ el día 7/1/14, ¿ya tendría que estar reparado?

    Hoy me he puesto en contacto con Soporte...muy majos, pero deberían actualizar lo de los días de reparación, ya que al parecer me tienen que cambiar la pantalla y las están esperando.

    Un Saludo :D 

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