No file end with factory_update.zip found in sdcard



  • Buenas tardes,

    Mientras jugaba a un juego en el móvil se ha trabado un montón, no podía hacer nada así que decidí forzar el reinicio. Al reiniciar se me quedaba la pantalla trabada en el logo y no cargaba más, así que decidí entrar en el recovery para formatear.

    Parece que algo va mal. No se puede formatear, si apagó y enciendo me manda directo a la pantalla de de Android Recovery y me marca el siguiente error:

    Supported API 3

    PATH_MAX = 4096 NAME =

    No file end with factory_update.zip found in sdcard.

    Please put ONLY one update file in /sdcard!

    Si saco la tarjeta SD me cambia el error a:

    E: Failed to mount /sdcard: No such file or directory

    ¿Hay algo que pueda hacer o probar para que arranque? No sé cuándo lo podré llevar al establecimiento donde lo compré para que lo manden al servicio técnico por el COVID. 


  • MVP

    Fuerza el apagado del teléfono (20 segundos el botón de encendido) y lo enciendes con bajar volumen y encendido. ¿Llegas a la pantalla del recovery?



  • Hola mimecar. Lo primero muchas gracias por contestar.

    He probado lo del apagado durante 20 sg. El móvil lo que parece que hace es reiniciar continuamente. Aparece el logo y se va directo al Android Recovery:

    [IMG]https://i.ibb.co/Lx4TS8g/IMG-20200510-121919.jpg[/IMG]

    Si le doy a Reboot to bootloader me entra en él. El resto de funciones del Recovery dan errores el Wipe data/Factory reset se queda en lo siguiente:
    --Wiping data..
    Formatting / data ..

    Le he tenido una hora así y no parece que consiga devolver el teléfono al estado de fábrica.

    Gracias


  • MVP

    Parece un problema hardware. Ponte en contacto con soporte para que lo revisen: https://www.bq.com/es/support/call-request-options



  • Ok, gracias. Si se encuentra el problema os digo.