Enciende y no pasa de la pantalla "Aquaris X"



  • Enciende y no pasa de la pantalla "Aquaris X"



  • Ayer mi bq empezó a dar fallos mientras reproducía vídeos en "Fotos" (se cerraban los vídeos).
    Màs tarde me encuentro con que mi móvil reproduce todo el rato la pantalla de "Aquaris X" con fondo negro que aparece al iniciar, no respondiendo a ningún botón o similar, solamente a la combinación de encendido+subir volumen+bajar volumen, en cuyo caso se reinicia.
    Cargué en móvil, saqué sim, volví a cargar....nada, se apaga después de horas xq la pantalla está encendida todo el rato, cuando ésto pasa lo cargo y permanece apagado mostrando el % de carga.
    Ayer intenté hacer algo que ponía en internet y apareció una pantalla en la que ponía (creo recordar que era para iniciar modo seguro o algo similar) "locked".
    Agradecería muchísimo algo de ayuda 😞


  • Administrador

    Buenas,

    @tania-b-d Prueba lo siguiente, intenta hacer que el terminal se reinicie. Cuando se apague y se esté encendiendo pulsa y mantén pulsado "Subir volumen" durante un rato. ¿Te aparece un nuevo menú? En caso afirmativo, por favor, selecciona "Reboot system now" y pulsa una vez el botón de encendido.

    Si el teléfono se enciende con normalidad haz una copia de seguridad de todos los datos y restablécelo de fábrica.

    Si el teléfono no se enciende intenta de nuevo reiniciar el terminal. En esta ocasión pulsa y mantén pulsado "Bajar volumen". Debería aparecer una pantalla blanca con el logo de BQ e información sobre el firmware del dispositivo. Uno de los apartados que debe aparecer es "Bootloader status: Locked" (imagino que es eso lo que te ha salido antes al intentar lo que viste por Internet).

    Si te aparece ese texto tendrás que reinstalar el sistema operativo (se perderán todos los datos y no hay forma de salvarlos). Para poder restablecerlo necesitas un archivo de desbloqueo llamado JSON. El archivo JSON lo puedes conseguir a través de varias vías, toda la información que necesitas la verás en este enlace: https://www.mibqyyo.com/topic/105899/solicitudes-de-archivos-json

    Un saludo.



  • Buenas noches,

    El pasado viernes día 11/10/2019, tras actualizarse con la última versión del SO de Android disponible vía OTA, al reiniciar el terminal (BQ Aquaris X Pro 3+32 GB, fecha ftra. compra 16/03/2018) sólo permite indicar el patrón de desbloqueo tras el cual, se queda atascado en la pantalla "Aquaris X".

    Quedo a la espera de sus noticias.

    Salu2.


  • Administrador

    Hola @JJ_BQ

    ¿Tenías alguna modificación del sistema hecha? Root o recovery modificado...

    Si sigue igual, puedes probar a hacer un Factory Reset: https://www.bq.com/es/realiza-un-factory-reset-a-tu-dispositivo

    Si sigue fallando, contacta con nuestros compañeros de Soporte para revisar el dispositivo: https://www.mibqyyo.com/topic/106414/método-de-contacto-soporte-bq

    Un saludo