Solicitudes de archivos JSON


  • Administrador

    Hola,

    Desde hoy (04/07/2019) el envío de archivos JSON para la realización del proceso de Hard Reset se realizará únicamente desde Soporte mediante los siguientes canales:

    • Solicitud de llamada a Soporte: Se solicita una llamada (según disponibilidad) y en esa llamada se gestiona el envío del archivo (gratuito): https://www.bq.com/es/support/call-request-options.
    • Redes Sociales: A través de nuestro Facebook o Twitter oficial (uno de los dos, no es necesario pedirlo a los dos a la vez), mediante mensaje privado informando de lo ocurrido y dando los datos personales y del dispositivo necesarios para su comprobación.

    Por favor, si se ha solicitado ya por uno de los canales, no es necesario pedirlo por otro también, ya que así lo único que se provoca es duplicar tiempo en dos solicitudes (una ya resuelta) y repercute en la calidad de atención para otros usuarios que lo necesiten.

    No se enviarán archivos JSON solicitados por chat privado ni otros canales, de esta manera se evitarán duplicidades a la hora de la solicitud, se tendrá una mayor seguridad y se evitarán cualquier problema derivado de la solicitud.

    Recordamos asimismo, que el uso del archivo JSON para la realización del Hard Reset solo debe hacerse en caso de que el móvil no pueda encenderse correctamente (no poder desbloquear el OEM desde Opciones para desarrolladores del dispositivo) y será necesario realizar comprobaciones de seguridad para su obtención. 

    Para mayor información, consultar la guía de flasheo del dispositivo.

    Gracias.

    Un saludo


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