Problema grave de software



  • El terminal se queda bloqueado, el botón de inicio no responde y se queda con la pantalla apagada, tengo que mantener el botón de encendido hasta que se reinicia.


  • Administrador

    Buenas,

    @Ferripolo Una duda, ¿te llega a aparecer el menú de "Apagar, Reiniciar, Modo avión" al pulsar/mantener el botón de encendido? En caso afirmativo, mantén pulsado la opción "Apagar" de esa forma el teléfono se reiniciará en modo seguro.

    Un saludo.



  • El tema es que lo estoy utilizando normal, como siempre, y cuando dejo de utilizarlo, y apago la pantalla, cuando después lo vuelvo a coger, es imposible despertar el dispositivo, no funciona ni el boton de encendido, ni doble toque en la pantalla, ni poniendolo a cargar... Para volver a despertarlo mantengo el botón de encendido hasta que se reinicia.
    PD: Ya he hecho un factory reset.


  • Moderador

    Hola, @Ferripolo :

    Prueba a realizar un Hard Reset desde el ordenador siguiendo estos pasos https://bit.ly/2jTMOh9.

    Si no se soluciona, contacta con soporte desde este enlace http://bit.ly/2jmQNAA

    Un saludo.