Eliminar anterior cuenta Google



  • Me robaron el móvil, un X5 plus, y un año después la policía lo ha recuperado y me lo ha entregado.

    El móvil estaba siendo utilizado por otra persona, no podía acceder a él, y he hecho un formateo a valores de fábrica.

    Pero resulta que al configurarlo Google me solicita la cuenta gmail del anterior propietario (el ladrón) y no avanzo.

    Necesitaría ayuda para volver a utilizar mi móvil, si quien me lo sustrajo lo pudo utilizar, entiendo que yo también podré, pero no sé como.

    Agradecería cualquier ayuda al respecto.



  • Yo contactaría con soporte técnico, ya que el caso es un tanto especial: https://www.bq.com/es/support/

    Imagino que tendrás que reinstalar firmware, pero ellos te pueden aconsejar mejor.



  • Intentaré contactar con soporte técnico, gracias.