¿Problema de la pantalla oscura por un fallo en el sensor de proximidad?



  • Buenos días,

    En mi caso, sin tener protector en la pantalla (ni rallas o grasa a nivel visual, todo impecable), en las llamadas me ocurre que al descolgar o realizar una llamada, automáticamente se apaga la pantalla como si me la hubiera acercado a la oreja y, sin importar la luz que reciba el sensor (o las veces que me lo aproxime e aleje de la cara (o con el dedo)), el teléfono queda inaccesible una vez terminada la llamada si olvidan colgarme o si simplemente no responden y aparece un contestador automático que, acostumbra a durar varios minutos, pues te permite grabar un mensaje de forma predeterminada.

    ¿Qué podemos hacer?
    ¿Pueden ayudarme?
    ¿Es cuestión de software o de hardware?
    ¿Necesito hacer uso de la cobertura del seguro (un solo uso posible) para solucionar esta incidencia que no es producto de ningún accidente sino que de la garantía del teléfono?

    Gracias por vuestra atención,
    Atentamente,
    Pablo


  • Moderador

    Hola, @Pablitosaki :

    Dado que puede que se trate de un problema del sensor te recomiendo que contactes con los compañeros de soporte, ellos te indicaran como solucionarlo. Puedes hacerlo solicitando una llamada aquí.

    Un saludo