Problema al entrar al móvil después de restaurar de fábrica, no puedo introducir gmail



  • Hola buenos días, resulta que me ha surgido un problema, restaure de fabrica mi móvil bq m5 y ahora que lo quiero volver a usar no me deja insertar mi correo electrónico de Gmail. Me pone que es debido a un error desconocido, investigando un poco he visto que desde vuestra plataforma decís que puede ser por un sistema antirrobo que lleva el móvil y que debo ponerme en contacto con vosotros para que me digáis como resolver el problema.¿Cuál sería el siguiente paso? ¿Qué debo hacer? He intentado hacer esto https://www.bq.com/es/hard-res... Pero no me deja debido a que me sale que esta bloqueado y necesito un archivo vuestro para poder acceder al móvil de nuevo



  • Hay que pedir el archivo JSON a Soporte.
    https://www.bq.com/es/support/